סקר גלובלי חדש של חברת הפינטק Tipalti, שיצא לבחון את אתגרי כלכלת השיתוף, מגלה כי לתהליך תשלום לא מוצלח לפרילנסרים באשר הם, יש השלכות משמעותיות על נאמנותם לזירה המקוונת בה הם פועלים. מחצית מהנשאלים ציינו כי חוויית התשלום שלהם חייבת להשתפר ומעל שני שליש (73.7%) אמרו כי הם שוקלים לעזוב את עבודתם בזירות האון ליין בגלל נושאי התשלומים המגיעים להם. העובדה שסוגיית התשלומים מאיצה את קצב הנטישה של המועסקים בזירות הללו מוסיפה לעלויות התפעול, מחלישה את השם הטוב של הזירה ופוגעת בסוף היום באיכות המוצר המסופק ללקוח.
הסקר “Global Marketplace and Gig Economy Payment Satisfaction”, בא לבחון את עמדותיהם של פרילנסרים מחברות דוגמת AirBnB, ETSI, Fiverr, ואחרים, הפעילים ברחבי העולם, לגבי דרכי התשלום, הקשיים שבעבודה מול שווקים שונים וכיצד נוהל התשלומים משפיע בסוף היום על הנאמנות שלהם למעסיק. על פי הממצאים, מערכת אוטומציה של ניהול תשלומים היא חיונית כיום כדי ליצור רשת פרילנסרים נאמנה, התורמת לארגון ולצמיחתו.
על פי כלכלנים מאוניברסיטת הרווארד ופרינסטון, בין שנת 2005 ל-2015 היתה קפיצה מ-10.7 אחוז ל-15.8 אחוז במספר העובדים שלקחו על עצמם משימות פרילנס. במציאות החדשה יש חשיבות רבה למערכת תפעול תשלומים ממוקדת צמיחה, שתאפשר לשמר ולטפח נאמנות עובדים ומוטיבציה של עובדי הפרילנס.
הסוקרים מציינים בניתוח התוצאות, כי בהתייחס לעובדה כי כמחצית הנסקרים (48.7%) הצהירו כי העבודה שלהם בזירה המקוונת היא מקור הכנסתם העיקרי, חשוב למפעילי זירות השיתוף להקשיב לעובדים ולצרכיהם ולנקוט בפעולות שיחזקו נאמנות למערכות בהן הם עובדים. כך לדוגמה, 97.5% מהנסקרים ביקשו לקבל הודעות אוטומטיות על תשלומים, 96.6% ביקשו לקבל תשלום בזמן ו-96.6% ביקשו תשלום מדוייק. הפרילנסרים אף הביעו רצון להיות מסוגלים לעקוב אחר סטטוס התשלומים (95%) ולקבל התרעה בעת שינו בסטטוס התשלום (85.7%).
״לזירות המסחר המקוונות יש מחוייבות לשותפים שלהן״, אומר חן עמית, מנכ"ל Tipalti, המציעה פתרון גלובלי מוביל לאוטומציה של ניהול תשלומי ספקים ותשלומים. ״לדוגמה, מה יקרה לחברת הסעות שיתופית ללא הנהגים שלה? חברות כלכלה שיתופית שלא ישכילו למשוך ולשמור על פרילנסרים איכותיים כמו גם ספקים, לא ישרדו לטווח הארוך. הפרילנסרים מייצגים את מקומות ההעסקה שלהם והם אלה לעתים קרובות הגורמים שנמצעים בקשר פנים אל פנים עם הלקוחות. בחברות חייבים לתעדף את נושא שביעות הרצון של שותפיהן וחוויית תשלום חיובית היא אחת הדרכים היותר אפקטיביות להבטיח זאת״.
מהסקר עולה עוד כי 71% מהנסקרים ציינו כי אפשרות הבחירה בצורת התשלום היא חשובה להבטחת הנאמנות. כמחצית מהמשתתפים, תושבי ארה״ב העדיפו העברות ישירות לסניף הבנק שלהם לעומת תשלומים בפייפאל (22%), בעוד מקבלי תשלומים משאר העולם העדיפו תשלום באמצעות פייפאל (34.1%) לעומת העברות לבנק (26.8%). זאת ועוד: 66.7% מהמתגוררים מחוץ לארה״ב, אמרו כי התשלום במטבע המקומי שלהם חשוב עבורם. 80.5% דיווחו כי יעדיפו תשלום מוקדם כשאלה המתגוררים מחוץ לארה״ב הביעו נכונות להעניק הנחה מסויימת בתמורה לאופציה הזו. הסוקרים אומרים כי אפשרויות הבחירה אמנם מוסיפות עבודה, אבל, הם חיוניות לשמירה של השותפים העסקיים.
״זירות הכלכלה השיתופית עומדות בפני לא מעט אתגרים כשהן נדרשות לשמור על השותפים שלהן, תוך הרחבת הרשת הגלובלית״, אומר חן. ״מספיק קשה לשמור על מודל הפעולה בזמן צמיחה, אבל, התעלמות ממורכבות נושא התשלומים לשותפים ומנושאי רגולציה שמשתנים משוק לשוק, יכולה לסכן את כל העבודה הטובה שנעשית. לנו ברור שכל זירת כלכלה שיתופית עם שאיפות להתרחב, חייבת להתמקד בחוויית התשלום לשותפים שלה״.
פלטפורמת האוטומציה של תשלומי פרילנסרים וספקים של Tipalti ממוקמת בענן ומסייעת למנהלי כספים בחברות מתקדמות להרחיב את מערך תפעול התשלומים שלהן לטובת צמיחה גלובלית מהירה, תוך הקטנת הסיכונים וחוסר היעילות הכרוכים בתהליכי תשלום מורכבים, מיושנים וידניים. המערכות של Tipalti מטפלות כבר היום בהעברות כספים שהיקפן השנתי למעלה מ-4 מיליארד דולר עבור כמעט 2 מיליון ספקים גלובליים.