נייס מערכות (ת"א: נייס, NICE: NASDAQ) הודיעה היום כי אמריקן איירליינס (AA), הנמנית על חברות התעופה הגדולות בעולם, מצליחה להשיג שיפור ניכר בשביעות רצון לקוחותיה לאחר הטמעה מוצלחת של האפליקציות המשולבות הטובות בתחומן, המהוות חלק מ- NICE SmartCenter, כולל הפתרון לניתוח אינטראקציות של נייס. בנוסף הוטמעו מערכות להקלטה וניהול איכות של נייס. הטמעות אלו נעשו לאחר יישום מוצלח קודם של פתרון ניהול כח האדם של נייס.
המערכות של נייס מאפשרות ל-AA להסתמך על יכולות אלה כדי לנטר ולנתח את החוויות הפרטניות והקולקטיביות של לקוחותיה בעת התקשרותם למוקדי ההזמנות ומוקדי שירות לקוחות. הערך המוסף ל-AA הוא ביכולת לאתר דרכים טובות יותר להבנת המגמות שמקורן בשיחות עם לקוחות וכיצד להעניק להם שירות יעיל יותר. בנוסף, המערכת מונפה כך שהיא מסייעת להנהלה לקבל החלטות הקשורת בשינויים חשובים בתהליכים משמעותיים לחברה.
בלה גורן, סגנית נשיא בכירה לקשרי לקוחות, שיווק והזמנות ב-AA, אמרה כי "יכולות ניתוח האינטראקציות המתקדמות של המערכת של נייס תומכות במיקוד של אמריקן איירליינס בשיפור חווית הלקוח. יכולות אלו עוזרות לנו לאתר ביעילות תחומים בהם אנו מצליחים כמו גם תחומים בהם קיימות הזמנויות לשיפור."