נייס מערכות (ת"א: נייס, NICE: NASDAQ) הודיעה היום על הטמעת פרויקט בהיקף מליוני דולרים מ- Teleperformance, חברת מיקור חוץ אנגלית מובילה, להרחבת סביבת פתרונות NICE SmartCenter על-ידי הוספת הפתרון העיסקי של נייס לניתוח אינטראקציות ליישומים קיימים ב- Teleperformanceהכוללים הקלטת שיחות, ניהול איכות וניהול כוח אדם במוקדי שירות. הפתרונות של נייס לניתוח מידע יסייעו ללקוחות Teleperformance להבין טוב יותר את צרכי לקוחותיהם, לשפר את חווית הלקוח והנאמנות תוך הפחתת העלויות התפעוליות. חברת Teleperformance UK הינה חלק מקבוצת Teleperformance, חברה גלובלית המספקת שרותי מיקור חוץ למוקדי שירות ואשר עושה שימוש בפתרונות NICE SmartCenter ב-13 אתרים ברחבי אירופה, בכללם באנגליה.
חברת Teleperformance נמנית על חברות מיקור החוץ המובילות באנגליה לאספקת פתרונות למוקדי שירות הכוללים הרחבת בסיס הלקוחות, שירותי משרד, גביה ותמיכה טכנית לחברות מובילות בתחומים הכוללים שירותים פיננסיים, טלקומוניקציה, השירות הציבורי, ושירותים לסקטורים הציבוריים. בעזרת NICE SmartCenter תוכל Teleperformance לנטר אינטראקציות עם לקוחות, לנתח אותם ולהפיק תובנות אותן יוכלו ליישם כדי להשפיע ולחזק את התקשורת בין לקוחות וארגונים כדי להפיק ערך עסקי מוסף.
"כל אינטראקציה עם לקוח, כולל אלו המתמקדות בנושאי שירות לקוחות, מהווה הזדמנות – זו הזדמנות להרחיב את היקף ואורך חיי ההתקשרות עם לקוחותינו תוך הרחבת הערך המוסף שלהם," אמרה רייצ’ל רובינסון, מנהלת חטיבה ב-Teleperformance UK. "החלטנו להרחיב את יישומי NICE SmartCenter ליישומי ניתוח האינטראקציות המקיפים, המאפשרים לנו להתמקד בשיחות חשובות כך שנוכל לזהות באופן מיידי נושאים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות, כמו גם לשפר את היעילות התפעולית. למעשה, כבר במהלך שלב הניסוי, לאחר חודש אחד בלבד הצלחנו לשפר את ציוני האיכות שלנו בקרב לקוח מוביל בכמעט 13%."
"הרחבת סל הפתרונות על ידי חברת מיקור חוץ אירופאית מובילה כ-Teleperformance, לקוחה ותיקה של נייס, משקפת את המגמה על פיה חברות פונות לנייס כדי שתייסע להן לתת מענה לנושאים העסקיים האסטרטגיים החשובים ביותר שלהם," אמר אודי זיו, נשיא החטיבה הארגונית, נייס. "אחד מהנושאים העיסקיים החשובים ביותר הוא שימוש בקשר ובדינאמיקה המתמשכים שבין הלקוח לארגון שהינם עשירים, מורכבים וקשים לניהול, ובמיוחד קשים לניהול באופן טוב. NICE SmartCenter הינו הכלי האידיאלי המסייע לחברות לרתום את הקשר והדינאמיקה שבין הלקוח לארגון על ידי זיהוי כוונת הלקוח, יחסו וצרכיו החבויים באינטראקציות שלו עם החברה, ולהפוך מידע זה לתובנות מהן ניתן לשפר את האינטראקציה עם הלקוח, המתבצעת על פני מספר רב של ערוצי תקשורת. יכולת זו מאפשרת לארגונים לשפר את חוויית הלקוח, להגדיל את הרווחיות, להפחית סיכונים ולשפר את היעילות התפעולית."
Teleperformance תיישם את פתרונות נייס הכוללים: ניתוח אינטראקציות, ניהול איכות, משוב לקוחות, וניתוח המתרחש על צג המחשב של נציג השירות, בששת אתרי החברה באנגליה.