נייס מערכות (ת"א: נייס, NICE: NASDAQ), שותפת "זהב מאושרת" של חברת מיקרוסופט, הודיעה היום על שיתוף פעולה עם חברת מיקרוסופט, שמטרתו לסייע ללקוחות המשתמשים ב- Microsoft Communications Server “14” למקסם את הערך הגלום באינטראקציות של אותם הארגונים עם לקוחותיהם. הפתרון יאפשר ניטור וניתוח של תקשורת קול וצ’אטים הנתמכים על-ידי שרת התקשורת "14" של מיקרוסופט. באמצעות הפתרון יוכלו הלקוחות להפיק תועלת מהשימוש בניתוח האינטראקציות אשר מקורן במגוון ערוצי תקשורת, על מנת להשפיע על האינטראקציה עם הלקוח בזמן אמת ולהשפיע על היעילות העיסקית של הארגון. הדרכים להשגת אופטימיזציית התקשורת בין ארגונים ולקוחותיהם יוצגו על-ידי נייס ומיקרוסופט בכנס VoiceCon 2010 המתקיים ב- 22-25 במרץ באורלנדו, פלורידה, בדוכן מיקרוסופט מספר 931.
האינטראקציה בין אירגונים ולקוחותיהם נעשית באמצעות מספר ערוצים רב ומורכב יותר. נייס מסייעת לארגונים להבין ולנהל באופן אופטימלי את דינמיקת התקשורת עם לקוחותיהם – התקשורת המתמשכת בין הארגון ללקוחות מתבצעת במספר נקודות ממשק, כולל אינטראקציות קול וצ’אט המנוהלות על גבי שרת התקשורת "14" של מיקרוסופט.
"שרת התקשורת "14" הופך כל קומוניקציה לאינטראקציה המגבירה את שיתוף הפעולה והנגישות," אמר יאנקי סמית, מנהל Communications Server Product Management במיקרוסופט. "מיקרוסופט שמחה לשתף פעולה עם נייס במטרה לסייע ללקוחותינו לשפר את הניטור, ההקלטה והניתוח של האינטראקציות של ארגונים עם לקוחותיהם."
"ניהול דינמיקת התקשורת שבין הלקוח לארגון מאפשר לארגונים, בכל תעשיה, ליצור נאמנות מצד הלקוחות, למקסם את הרווחיות ולהבטיח עמידה בתאימות לרגולציה," אמר אודי זיו, נשיא חטיבת ה-Enterprise בנייס. "אנו שמחים לאפשר ללקוחות שרת התקשורת "14" של מיקרוסופט להנות מהפתרונות של נייס, ובמיוחד מניתוח אינטראקציות, כך שיוכלו לשפר את מאמציהם לתאימות עם רגולציות, להגביר את היכולת לנטר ולנתח אינטראקציות שמקורן בקול ואינטרנט, ולהעניק חוויית לקוח מספקת יותר תוך שיפור היעילות העסקית הכוללת."