נייס מערכות הודיעה היום כי היא זכתה בפרס Star Performer ממגזין Speech Technology לפתרון האימות בזמן אמת של החברה.
פתרון האימות נייס Real-Time עושה שימוש בביומטריות קול על מנת לאמת את הלקוחות בשעה שהם מנהלים שיחה עם סוכן במרכז קשר, תוך שימוש בקול שלהם כמזהה ייחודי - וכל זאת ללא מספרי זיהוי אישיים, סיסמאות או ביטויי מפתח שיש לזכור.
הפתרון הוכח כמפשט את תהליך האימות המחמיר לעיתים, ומפחית את זמן השיחה הממוצע בשיעור של עד 45 שניות לשיחה. נייס לא רק משפרת את חוויית הלקוח, אך מספקת שכבות נוספות של אבטחה כדי להגן על לקוחות, כולל שאלות אבטחה דינמיות כשכבת אימות שנייה לתרחישי סיכון גבוהים כגון שיחות הונאה חשודות או עסקות בשווי גבוה.