נס טכנולוגיות הודיעה היום כי מוקד התמיכה שלה במיקור חוץ, הגדול בישראל, הוסמך ע"י מכון התקנים הישראלי לתקן 20000 ISO/IEC - התקן הבין-לאומי הראשון המיועד לניהול שירותי טכנולוגיית מידע (IT) בהיבט עסקי. התקן תואם את מתודולוגיית ITIL (Information Technology Infrastructure Library - מערך של קווים מנחים לניהול שירותי IT). נס הינה ספקית שירותי ה-IT הראשונה בישראל שקיבלה הסמכה לתו תקן מחמיר זה. תהליך ההסמכה נמשך כשנה שבמהלכה עסק צוות של 10 עובדים בהתאמה לדרישות התקן.
מרכז השירות והתמיכה של נס (בשמו הרשמי Unified Reference and Delivery Center – URD Center) משרת לקוחות במיקור חוץ. המרכז מטפל בכמיליון בקשות טלפוניות בשנה של כ-70,000 משתמשי קצה לתמיכה בתחום המיחשוב בשורה של חברות וארגונים. יתרון הגודל של נס טכנולוגיות ושל מרכז השירות והתמיכה מאפשר להבטיח לכל לקוח את המשאבים הנדרשים לפעילויות שלו, כולל בזמני עומס שיא או כאשר ישנן בעיות חריגות, ונדרשים משאבים גדולים יותר. המרכז מעסיק סוללה של מומחים בתחומים יעודיים שונים, הן טכנולוגיים והן מגזריים.
במרכז התמיכה והשירות עובדים כ- 60 נציגי שירות העונים טלפונית לפניות הלקוחות ולצידם 40 מומחים במגוון מערכות ארגוניות ותוכנות עסקיות התומכות בפעילות העסקית של הלקוח. המומחים במרכז מפעילים צוות של למעלה מ- 180 טכנאי שטח, הפזורים בכל רחבי ישראל, ומגיעים לאתרי הלקוחות בכל מקרה בו לא ניתן לפתור את הבעיה טלפונית.
תקן 20000 ISO/IEC מאפשר מתן שירותי IT אפקטיביים ויעילים, בהיבט עסקי, תוך צמצום החשיפה לסיכונים. כמו כן מאפשר התקן תיאום ציפיות והתאמה לדרישות חוזיות, הן מול הלקוחות והן מול קבלני משנה, זיהוי וניהול תהליכים מדידים וביצוע תהליכים לשיפור מתמיד של השירות. התקן מקנה ללקוחות בטחון כי הארגון מעמיד את מחויבותו לאיכות בעדיפות גבוהה.