חברת לייבפרסון חושפת את תוצאות סקר הטרנדים הצפויים ברכישות דרך האינטרנט שערכה החברה לקראת עונת החגים ב-2012 בארה"ב. מתוצאות הסקר עולה כי 63% מהמשיבים מתכננים לעשות את רוב הקניות שלהם לחג דרך האינטרנט. נוסף על כך, ישנה העדפה ברורה של הצרכנים לשימוש בצ’אט בזמן אמת על פני ערוצי התקשרות אחרים.
הסקר התמקד בהרגלי הרכישות לחג בקרב 500 משתתפים ובגישות שלהם ובהעדפותיהם לגבי כלים מקוונים כמו צ’אט בזמן אמת, רשתות חברתיות וערוצים סלולאריים. כל המגיבים היו מעל גיל 18 ורכשו דרך האינטרנט לפחות פעמיים בשלושת החודשים האחרונים.
בין הממצאים המרכזיים בסקר:
- צ’אט בזמן אמת מוביל על פני ערוצי התקשרות אחרים. המשיבים ציינו באופן מובהק ש צ’אט הינו ערוץ ההתקשרות המועדף עליהם במהלך תקופת החגים. 45% מהמשיבים ציינו כי הצ’אט בזמן אמת הינו ערוץ התמיכה המועדף עליהם, כאשר התקשרות דרך אי-מייל ומספרי חינם כדוגמת 1-800 נבחרו במקום השני עם 27% מקולות המשיבים. נוסף על כך, 94% מהמשיבים אשר השתמשו בעבר בצ’אט בזמן אמת ציינו כי סיכוי גבוה שיחזרו להשתמש בכלי זה במהלך הקניות לחג.
- צרכנים משתמשים באופן משמעותי ברשתות חברתיות באינטראקציה עם מותגים. כ- 40% מהמשיבים המתכננים לבצע רכישות לחג דרך הרשתות החברתיות העידו שישתמשו בטוויטר ובפייסבוק להתקשר עם חברות, בין אם זה לשלוח שאלה בטוויטר או לכתוב תגובה על קיר החברה בפייסבוק.
- צרכנים דורשים חווית גלישה סלולארית טובה יותר ויעדיפו להשתמש בצ’אט דרך הערוץ הסלולארי. אחד מכל שני משיבים (50%) אמר שחשוב שלחברה תהיה אפליקציה או אתר מותאם לגלישה במכשירים סלולאריים. בנוסף, מספר משמעותי מהמשיבים (40%) ציינו שהם יעדיפו להשתמש בצ’אט בזמן אמת דרך המכשיר הסלולארי שלהם לקבלת עזרה אם היה השירות זמין.
- צרכנים משתמשים בטאבלטים כאמצעי לרכישות בזמן הקניות לחג. רוב המשיבים (65%) צופים להשתמש במכשירי הטאבלט שברשותם כאחד משני הכלים המובילים לרכישות בעונת החגים, הכלי השני הינו המחשב הנייח או הנייד.