יבמ ואוניברסיטת אוקספורד חושפות תוצאות מחקר משותף, המצביע על הידוק הקשר עם לקוחות כעל הסעיף הראשון על סדר יומם של ארגונים הניגשים לפרויקטים בתחום ה- Big Data. על פי נתוני הסקר, פחות ממחצית הארגונים מנתחים כיום נתונים חיצוניים, ורק 43% מנטרים את התוכן באתרי מדיה חברתית, בניסיון להפיק תובנות אודות העדפות הלקוחות. האתגר הגדול ביותר עליו מצביעים בארגונים, הוא היעדר כישורים מתקדמים וכוח אדם מיומן בתחום הניתוח האנליטי וההתמודדות עם מידע בלתי-מובנה.
סקר חדש, שנערך על ידי יבמ ובית הספר סעיד למנהל עסקים באוניברסיטת אוקספורד, קובע כי רוב המיזמים בתחום ה- Big Data המתנהלים כיום בארגונים מיועדים לשיפור חוויית הלקוח. למרות ההתמקדות בלקוחות, פחות ממחצית הארגונים המעורבים כבר באופן פעיל במיזמי Big Data אוספים ומנתחים כיום נתונים ממקורות חיצוניים, דוגמת אתרי מדיה חברתית.
ארגונים מתקשים להתמודד עם המגוון, השונות והכמות הגדולה של נתונים דוגמת מזג האוויר והשפעותיו על תהליכי קניה, מצב הכלכלה, היחס הציבורי והתגובות ברשתות חברתיות. במחקר שנערך על ידי יבמ ואוניברסיטת אוקספורד הטילו הארגונים הנסקרים ספק ביכולתם לתת אמון בתגובות גולשים, ביקורות, ציוצים בטוויטר וצורות אחרות של הבעה חופשית המתאפשרות בסביבה המקוונת. למרות אי-הביטחון במהימנות המוחלטת של הנתונים האלה, מדיה חברתית כוללת מידע רב חשיבות. עורכי המחקר קובעים, כי ארגונים חייבים לאמץ דרכים לניתוח מהימנות הנתונים על מנת לקבוע כיצד להשתמש בהם.