יעל שביט, סמנכ"לית בכירה שירות לקוחות ברשות המסים הודיעה על פרישתה בסוף חודש יולי, לאחר 35 שנה ברשות המסים ובאגף מס הכנסה.
לפני כשמונה שנים, כחלק מהשינויים שליוו את הקמת רשות המסים, נבחרה שביט לעמוד בראש חטיבת שירות הלקוחות, אשר במסגרת תחומי אחריותה מופקדת, בין היתר, על ייעול תהליכי העבודה ביחידות השונות של רשות המסים, תוך התמקדות בפעולות לאיתור "צווארי בקבוק" בתהליכי השירות השונים, טיפול בהם והטמעת נורמות עבודה מקצועיות, איכותיות ויעילות. כמו כן, פועלת החטיבה לשיפור הזמינות במתן שירות באמצעים מקוונים וצמצום הבירוקרטיה.
בניהולה של שביט הגיעה החטיבה להישגים משמעותיים ובהם הקמת "מפ"ל" (מערכת פניות לקוחות) - מערך ממוחשב לטיפול איכותי באלפי פניות ציבור בשנה המגיעות לרשות המסים באמצעות האינטרנט, הפעלת מערך לקליטת דיווחי מעבידים ומעסיקים באופן "מקוון", הקמת וניהול מרכז מידע ושירות טלפוני מתקדם, הטיפול בהטמעתו וביישומו של חוק מס הכנסה שלילי מאז חקיקתו ועוד.
על פעולות אלה זכתה חטיבת שירות לקוחות בראשותה במקום הראשון בתחרות לצוותי שיפור שירות, וכן לאות הוקרה ליחידות מצטיינות בהתייעלות ובצמצום הבירוקרטיה בשירות המדינה.
קודם למינויה כסמנכ"לית בכירה לשירות לקוחות, מילאה שביט שורת תפקידים בחטיבת השומה ושימשה כעשר שנים בתפקיד מבקרת הפנים ונציבת קבילות הציבור של אגף מס הכנסה ומיסוי מקרקעין.