היקף הקניות הקמעונאיות ממכשירים ניידים עולה, בעוד המכירות ברשתות חברתיות מצטמצמות – בתהליך המצביע על כיווני השקעה בהם צריכים הקמעונאים להתמקד על מנת להבטיח את נאמנות הלקוחות הדיגיטאליים.
דו"ח רבעוני חדש של יבמ, "מדד הקמעונאות המקוונת" (The IBM Retail Online Index), הנשען על ניתוח אנליטי מבוסס ענן מחשוב של פעילות המגזר הקמעונאי, מצביע על גידול של כ- 15% במכירות ללקוחות העושים שימוש במכשירים ניידים כגון: טלפונים חכמים, לעומת צניחה של 20% במכירות באמצעות רשתות חברתיות.
עובדה נוספת הנחשפת במחקר של יבמ, היא הנטיה של קונים מקוונים ניידים לרכוש מספר גדול יותר של פריטים ולהוציא יותר כסף בכל עסקה, באופן המשקף את השיפור ביעילות המסחר המקוון.
מדד הקמעונאות המקוונת של יבמ מזהה שורת מגמות חשובות מתחום השיווק עבור מובילי תחום המסחר האלקטרוני בארגונים ואנשי שירות הלקוחות. על פי הממצאים במהלך הרבעון השני של השנה, המשיכו לקוחות לאמץ מכשירים ניידים ככלי מרכזי לעריכת קניות: 15.1% מהרכישות המקוונות בוצעו ממכשירים ניידים – גידול של יותר מ- 14% לעומת הרבעון הקודם. למרות המומנטום הזה, נאבקים עדיין קמעונאים על מנת להצליח בפעילות בתחום המדיה החברתית – שם נרשמה צניחה של 20% במכירות.
מכשירי iPhone של אפל שומרים על המקום הראשון בדירוג המכירות הקמעונאיות המקוונות, עם 8.2% מנפח המכירות. אנדרואיד עקפה את ה- iPad, עם 6.8% לעומת 6.7% בהתאמה.
גולשים ברשתות חברתיות היו אחראים ברבעון השני של השנה ל- 1.3% מכלל התעבורה ברשת, לעומת 1.1% ברבעון הראשון. עם זאת, קונים המופנים מהרשתות החברתיות אל אתרי מכירות של קמעונאים היו אחראים ל- 1.9% מהמכירות ברבעון השני – לעומת 2.4% ברבעון הקודם.
בחינת סוגי המוצרים הנמכרים ברשת מלמדת כי 35.2% מהמכירות היו של מוצרים לבית. חנויות כל בו זוכות לתשומת לב הולכת וגוברת, ומרכזות 3.7% מהמכירות. חנויות תכשיטים שומרות על המומנטום החיובי שלהן, תוך שהן רושמות גידול של 1.4% במכירות המקוונות ברבעון השני.
נתונים נוספים אותם מציג מדד הקמעונאות המקוונת של יבמ, מלמדים כי המספר הממוצע של עמודי האינטרנט בהם צפה כל לקוח ירד ב- 2% ועמד על 6.4 דפים.
סקר השיווק העולמי של יבמ לשנת 2012, תולה את הירידה במכירות ברשתות חברתיות בבעיות בשיתוף הפעולה בין מנהלי שיווק ובין מנהלי טכנולוגיות מידע.