אמדוקס, הספקית המובילה של מערכות חוויית לקוח, הודיעה היום כי חברת גרטנר העניקה לה את הדירוג הכולל הגבוה ביותר שניתן ("מצוין") בדו"ח שלה על יצרני מערכות תמיכה תפעוליות.
זהו דו"ח Dataquest שהתפרסם בדצמבר 2009 תחת הכותרת "Dataquest Insight: סקירה של שוק מערכות התמיכה התפעוליות ודירוג אסטרטגי של היצרנים לשנת 2009".
במאי 2009, גרטנר דירגה את אמדוקס כמובילה בנתח מהשוק העולמי של מערכות לניהול תוכנת טלקומוניקציה לשנת 2008 על סמך הכנסותיה של אמדוקס ממערכות תמיכה עסקיות (BSS), מערכות תמיכה תפעוליות (OSS) ופלטפורמות אספקת שירותים (SDPs) בדו"ח שכותרתו, "נתח שוק: מערכות לניהול פעולות טלקום (BSS, OSS ו-SDP) בעולם לשנים 2006-2008".
אמדוקס גם קיבלה את הדירוג הגבוה ביותר שניתן ("מצוין") בהערכת יצרני ה-OSS של גרטנר. על הישג זה דיווחה חברת גרטנר בדו"חDataquest שפורסם בינואר 2010 תחת הכותרת "Datquest Insight: סקירת שוק מערכות התמיכה התפעוליות ודירוג אסטרטגי של היצרנים ל-2009"
בינואר 2010 הכריזה אמדוקס על גרסה חדשה של קו המוצרים שלה Amdocs CES 8 – קו המוצרים המקיף ביותר של מערכות חוויית לקות (CES) הכולל מערכות תמיכה עסקיות ותפעוליות ופלטפורמות לאספקת שירותים מבוססי רשת. מוצרי ה-BSS חדשים שהושקו נועדו לסייע לספקי השירותים להפחית עלויות תפעוליות ולשפר את הרווחיות העסקית בהשקת שירותים חדשים., ביניהם:
- Amdocs Convergent Charging (Turbo Charging) – מוצר חיוב יחיד הפועל בזמן אמת בשירותי prepaid ו-postpaid. מוצר זה קבע שיא לתעשייה כאשר מדד חיוב בזמן אמת לשירותים משולמים מראש על שרתי להב בבדיקת ביצועים השוואתית שנערכה לאחרונה והריצה תרחישי חיוב של 150 מיליון לקוחות, ביניהם 120 מיליון לקוחות prepaid והמחישה את יכולתו של המוצר לעבד 276 מיליון ניסיונות שיחה בשעות עומס (BHCA) וביצע 3,300 אירועים לשנייה לכל מעבד. המוצר גם תומך במערכת ההפעלה Linux/x86 ומסוכל לרוץ על מספר רב של שרתים עם מעבדי x86.
- Amdocs Universal Storefront – מוצר זה מספק חוויית מסחר מקוונת אחת לכל הסחורות והשירותים – החל מהתקנים ואביזרים וכלה במסלולי שימוש, רינגטונים ווידיאו על-ידי הסוואת המורכבות של ההיצע והקונפיגורציות של ספקי שירותים שונים ובכך מאפשר ללקוחות לחוות חוויית קניה מוכרת ופשוטה.
- Amdocs BSS Pack – פיתרון מדף המיועד להטמעה מהירה ומעוטת סיכונים של מוצרים, שירותים ותהליכים עסקיים ארוזים מראש לחיוב מלוכד (המבוסס על טכנולוגיית Turbo Charging של אמדוקס), הזמנות, CRM, שירותי עצמי וקטלוג מוצרים. המוצר ניתן לפריסת ניסיון למשך שבועיים.