ענקית הקמעונות הבריטית מרקס אנד ספנסר משתמשת בתוכנה של יבמ לניהול מערכות מסחר חכם על מנת לאפשר ללקוחות בכל רחבי העולם לבצע קניות מקוונות באתר שלה מכל מכשיר קצה, נייח או סלולארי.
התוכנה של יבמ מספקת יכולות רכישה, ניהול הזמנות שירות לקוחות בכל ערוצי המכירות. היא מאפשרת למרקס אנד ספנסר למצות את אפשרויות הצמיחה בעולם התקשורת הניידת, ברשתות חברתיות וברכישות המשלבות מספר ערוצים, האופייניות ללקוחות בעידן הדיגיטאלי. באמצעות הכלים החדשים האלה, מבקשת מרקס אנד ספנסר לגבש בסיס לקוחות בינלאומי חדש, הנשען על פעילות הרשת שלה.
בעידן שבו 64% מהלקוחות מדווחים כי ביצעו רכישה ראשונה בזכות חוויית תוכן דיגיטאלית, חיוני מבחינתם של קמעונאים להבין את אופן ההתנהלות של לקוחותיהם ברשת, ולעדכן בהתאם את פעילויות השיווק והמסחר האלקטרוני שלהם.
על מנת לנתח באופן המדוייק ביותר את העדפות הלקוחות הפוטנציאליים שלה ולספק להם רמת שירות מקוון גבוהה המקבילה לזו של חוויית הקניה בעולם האמיתי, מפעילה מרקס אנד ספנסר את מערכת ניהול ההזמנות סטרלינג של יבמ, בשילוב עם שרת WebSphere Commerce המציע יכולות התאמה אישית למאפיינים המיוחדים לכל גולש.
מיזם המסחר החכם אותו מקדמת יבמ משלב כלים של WebSphere Commerce יחד עם השקעה של 2.5 מיליארד דולר בתפירת חבילת מערכות המיועדות להפעלה באתר העסק המשתמש או במתכונת של שירות-ענן. כלי התוכנה הנכללים בחבילה הזאת הגיעו ליבמ, בין השאר, בעקבות סדרת רכישות של חברות Sterling Commerce, Unica ו-Coremetrics. במקביל, מרחיבה יבמ את מסגרות שירותי הייעוץ והשירותים העסקיים שלה בתחום המסחר הממוחשב, הנשענים כיום על 1,200 מומחים סביב העולם.