לייבפרסון, ספקית מובילה של פתרונות התקשורת חכמים ומקוונים בזמן אמת, הודיעה היום שבית ההשקעות מיטב בחר בטכנולוגיית הצ’אט של לייבפרסון לפתיחת ערוץ תקשורת חדש עם לקוחות ה- VIP של החברה. במסגרת השירות יציעו נציגים ייעודיים של מיטב מענה אישי ללקוחות VIP מבין לקוחות החברה.
השירות החדש שיושק בימים הקרובים יצטרף לארבע מוקדי בית ההשקעות: המכירות, השירות, חדר המסחר והמכללה שכבר פועלים בעזרת הטכנולוגיה של לייבפרסון לתקשורת ישירה באמצעות צ’אט עם הלקוחות.
לדברי ניר הרלב מנהל מחלקת קשרי לקוחות גמל ופנסיה במיטב: "טכנולוגיית ניטור הגולשים באתר והצ’אט שמציעה לייבפרסון מאפשרת למיטב מענה מהיר יותר לפניות מ- 200 אלף לקוחות החברה. ממשובים שאנו מקבלים מלקוחותינו עולה כי שביעות הרצון של לקוחותינו מהשירות שהם מקבלים דרך הצ’אט של לייבפרסון גבוהה יותר. דרך התכתובת בצ’אט קל יותר להביע התלהבות ושביעות רצון, מה שלא תמיד עובר בשיחה טלפונית. הצ’אט עוזר לאנשים להיות יותר סובלניים ותורם לחוויית השירות".
"הטכנולוגיות של לייבפרסון לאינטראקציה עם גולשים בזמן אמת מאפשרת למיטב קיצור תהליכים תוך שמירה על רמת אבטחת מידע גבוהה", אמרה מרב בן שלום, מנהלת מכירות בלייבפרסון. "השיחה בצ’אט מאפשרת לנציגי השירות במיטב ליהיות יעילים יותר בעבודתם היות והם מסוגלים לענות בו זמנית למספר לקוחות לעומת שיחה יחידה בטלפון. לייבפרסון שמחה על שיתוף הפעולה המוצלח עם מיטב ועל כך שהם נהנים מהיתרונות הרבים של הצ’אט".