הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי פנה השבוע לחברות במשק ביניהן בזק, בזק בנלאומי ,YES , הוט, נטויז’ן 013, סמייל 012 סלקום,פלאפון,אורנג’ (פרטנר) איגוד לשכות המסחר, אשר מאגד בתוכו, בין היתר, חברות העוסקות במכר מרחוק, בעניין חובת גילוי מפורטת של זכות הביטול לצרכנים.
עו"ד קמחי מציין כי מתלונות שהגיעו למשרדו עולה כי חברות שונות לא עומדות לכאורה בהוראות חוק הגנת הצרכן בכל הנוגע לגילוי פרטים על זכות הביטול, הנתונה לצרכנים בעסקאות מכר מרחוק ובעסקאות מתמשכות בכלל.
מהתלונות עולה כי:
א. בעסקה מתמשכת ובעסקת מכר מרחוק כהגדרתם בחוק, לא ניתן לצרכנים מסמך בכתב המכיל את כל הפרטים הקבועים בחוק ושיש לגלותם לצרכנים, לרבות פרטים בדבר זכות הביטול.
ב. גם בעסקאות בהן צוין קיומה של זכות הביטול, אין הגילוי עומד בדרישות החוק המחייב מתן פרטים באשר לזכות הביטול, ולא רק ציון הזכות באופן סתמי.
ג. העדר גילוי בעל פה של פרטי זכות הביטול.
עפ"י חוק הגנת הצרכן "עסקה מתמשכת" כוללת גם עסקה חדשה לרכישת טובין או שירותים באופן מתמשך וגם שינוי או תוספת בעסקה, שאינם מהווים עסקה חדשה. כלומר , לכל שינוי או תוספת בעסקה, הגם שאין מדובר בעסקה חדשה, נדרשת חובת גילוי בכתב באשר לזכות הביטול.
הוראות החוק מחייבות כל חברה המתקשרת בעסקה מתמשכת, לשלוח לצרכן מסמך בכתב , בנוסף לגילוי הנדרש בע"פ, ולציין בו בין היתר פרטים אלה: זכות הצרכן לבטל עסקה מתמשכת ודרכי הביטול. פירוט התשלומים בגין הביטול ככל שישנם ודרך חישובם פרטי העוסק וכתובות באמצעותן ניתן למסור הודעה על ביטול העסקה. בעסקה לתקופה קצובה- את משך העסקה ומועד סיומה.
בעסקה מתמשכת חדשה שנערכה כעסקת מכר מרחוק- יש למסור לצרכן במסמך בכתב, ובנוסף לפרטים לעיל, גם את: התכונות העיקריות של הנכס או השירות. מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה. הפרטים על זכותו של הצרכן לבטל את עסקת המכר מרחוק. תנאים נוספים החלים על העסקה. מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות