חברת פרטנר סיימה בהצלחה הטמעת מערכת ServiceNow, מערכת ITSM, ביישום חברת DICOMANO. מערכת חדשנית זו, הפועלת בטכנולוגיית מחשוב ענן, מאפשרת ניהול אחוד ויעיל של מספר מערכות שירות קיימות במערכת אחת.
המערכת, באמצעות מנגנוני התרעה משוכללים, מאפשרת לרכז ולסווג פניות באופן דיגיטלי, לבצע בקרה שוטפת, לתעדף את נושאי הטיפול, לקצר את זמן התגובה והמענה ולבצע מעקב אחר סטטוס הבקשה ומועד סיום הטיפול בה. כל אלו, מאפשרים לפרטנר שיפור מתמיד ומצוינות תפעולית והענקת חווית שירות איכותית ללקוחות החברה.
המערכת החדשה משרתת את כלל עובדי הקבוצה, ובכלל זה את חטיבות התפעול והטכנולוגיה ואלפי נציגי שירות ומכירות בכל הארץ, לרבות לקוחות Orange, 012 סמייל ו-mobile012. המוצר המתקדם של ServiceNow מתנהל על גבי ענן (SaaS), ותומך בכלל תהליכי התפעול הטכנולוגיים, תוך שימוש במתודולוגיית ה-ITIL. הפלטפורמה מתבססת על תשתית שמאפשרת פיתוח ותחזוקה רציפה וקלה, ופתרון הענן מאפשר גישה למערכת באופן מאובטח.
רונית רובין, סמנכ"לית מערכות מידע בפרטנר, ציינה כי: "הפרויקט מהווה ניצן ראשון במעבר לפתרונות ענן מתקדמים. המערכת החדשה מסייעת לפרטנר בשיפור חוויית המשתמש ובמהירות המענה. יישום הפתרון עומד בקנה אחד עם חזון החברה, לפיו אנו מאפשרים לכל משתמש גישה מאובטחת מכל מקום ובכל נקודת זמן, תוך שמירה על קלות ונוחות המשתמש".
גילי סהר, מנכ"ל DICOMANO, ציין כי: "זהו פרויקט דגל עבור DICOMANO ו- ServiceNow , והיחידי בשוק התקשורת הישראלי. התהליך בוצע ביסודיות ומקצועיות במהלך מספר חודשים, במקביל לפעילות רציפה של החברה, והוטמע בהצלחה ובאופן יסודי בקרב עובדיה, משתמשי המערכת".