נייס מודיעה היום (ד’) כי החברה הוכרזה כמובילה בשוק ניתוח אינטראקציות עם הלקוח על ידי חברת המחקר Ovum.
המחקר שפורסם בוחן את יכולותיהם של ספקים לטפל באינטראקציות עם לקוחות מרובי-ערוצים ולמפות אותן לנתוני ביצועי סוכן. הספקים שהוערכו במחקר הושוו בהתבסס על כוחה וממדיה של יכולותיהן הטכנולוגיות, משובי הלקוחות שלהם, והשפעתה של כל חברה בשוק.
מדו"ח Ovum עולה, כי לקוחות החברה התרשמו במיוחד מהשילוב שמספקים הכלים בסוויטת נייס, מהתמיכה והשירותים שהיא מספקת, ומרוחב היריעה של מוצריה.