משרד התקשורת הטיל עיצום בסך של כרבע מיליון שקלים על חברת פלאפון, זאת מכיוון שהחברה לא ספקה שירות ללקוחותיה במוקד הטלפוני בימי חול המועד הפסח. שר התקשורת גלעד ארדן אמר: "לא אסכים שהתחרות והוזלת המחירים יבואו על חשבון השירות שמגיע לציבור לקבל".
הוראות משרד התקשורת ברישיונות של מפעילי הסלולר, מגדירות את ההוראות לגבי שעות הפתיחה של מוקדי הפניות טלפוניים. ההוראות קובעות כי מוקד יהיה מאויש לפחות שלוש עשרה שעות ביממה בימים ראשון עד חמישי.
מהמשרד נמסר כי "במהלך ימי חול המועד פסח תשע"ד, בתאריכים 16 ו-17 לאפריל, ניתן שירות במוקד הטלפוני במשך 10 שעות בלבד, בניגוד להוראות הרישיון, ובכך נפגע השירות שסופק לציבור הרחב. בשל כך, ובהתאם למדיניות שר התקשורת והנחייתו לפעול לאכיפה ומתן שירות כנדרש, ודרישתו להנהיג וליישם משטר אכיפה אפקטיבי, החליט משרד התקשורת להטיל עיצום כספי על חברת פלאפון בסכום של 229,520 ש"ח".