ממשרד התקשורת נמסר כי בהתאם למדיניות שר התקשורת גלעד ארדן לקיים משטר אפקטיבי של אכיפה, השיבה חברת פרטנר ל-60 אלף מנויים כספים בסך 2.4 מיליון שקל. החברה גבתה תשלום שלא כדין ממנוייה שבחרו לעבור לתכנית תעריפים של 012 מובייל – מותג השייך לה.
בנוסף, החליט שר התקשורת, גלעד ארדן, להטיל עיצום כספי על חברת פרטנר בסכום של 359,140 ₪ בגין התשלום שגבתה שלא כדין ממנויים אשר בחרו לעבור לתכנית תעריפים תחת המותג "012 מובייל".
חברת פרטנר השתמשה במונחים כגון "ניוד", "התנתקות" ו-"חשבון סופי", וכתוצאה מכך מנויי החברה יכלו לחשוב שעברו לחברה אחרת, בעוד שבפועל, הם נשארו מנויים של חברת פרטנר. במסגרת המעבר, המנויים חויבו ב- "דמי חיבור", תשלום שמותר לגבות ממנוי פעם אחת בלבד - בעת ההתחברות הראשונה לרשת של החברה.
בהתאם למדיניות שר התקשורת גלעד ארדן, והנחייתו ליישם משטר אפקטיבי של אכיפה, הוחלט על הטלת העיצום כספי ולחייב החברה להשיב את הכספים למנוייה.
מחברת פרטנר נמסר בתגובה: "על אף שפרטנר חלוקה על עמדת המשרד כי נפל פגם כלשהו בהתנהלותה, הרי שלנוכח עמדת הרגולטור והחשיבות הרבה שפרטנר מייחסת ליחסיה התקינים עם הרגולטור, פרטנר נעתרה לבקשת המשרד והשיבה את הכספים ללקוחותיה".