בכנס אופנהיימר, המתקיים היום בתל אביב, דיבר מנכ"ל לייבפרסון, ערן ואנונו, על כך שהצ’ט הפך לבחירה הטבעית ליצירת שיח, ולראייה מחירי העסקאות האחרונים של פייסבוק, גוגל ווייבר.
"הלקוחות רגילים לבצע את התקשורת היום-יומית שלהם בצ’ט, ומצפים שהמגזר העסקי יתקשר איתם בכלי התקשורת שלהם. המוצר שלנו מאפשר למשתמשים שיעור conversion גבוה מאוד של 20% ומעלה. אנחנו יודעים לתמוך במעבר של צרכנים ממענה אנושי ששביעות הרצון ממנו נמוכה והוא מאוד מאוד יקר ל- self service באמצעות אתרי האינטרנט של החברות. כיום יש לנו קרוב ל- 25 מיליון צרכנים ייחודיים אצל כ-8,000 לקוחות שמשתמשים במוצר מדי חודש, מה שמאפשר לנו גישה לכמות עצומה של מידע צרכני.
"לפני כשנה וחצי התקבלה בחברה החלטה להשיק פלטפורמה חדשה שמאחדת את כל הטכנולוגיות מהדור החדש של הביג דאטה, והיא כבר נמצאת כיום אצל כ- 85 לקוחות. אנו רואים בפלטפורמה החדשה את העתיד של החברה".