נייס מערכות הודיעה היום כי היא הזוכה בפרס מנהיגות 2014 למרכזי לקוחות ויישומי Big Data. תואר זה מחברת הייעוץ והאנליסטים פרוסט אנד סאליבן מבוססת על יכולתה של נייס לסייע לארגונים לספק חוויית לקוח יוצאת דופן במגוון ערוצים על ידי מינוף פתרונותיה לניתוח Big Data.
"נייס בנתה ספקטרום מלא של יכולות ניתוח שיכול לאפשר לארגונים לשדך ביעילות את מטרותיו להפחתת עלויות עם שיפור חוויית הלקוח באופן שיטתי", אמרה ננסי ג’יימיסון, אנליסטית ראשית לשירות לקוחות בפרוסט אנד סאליבן. "יתר על כן, כלים לניתוח אלה מאפשרים לארגונים להגדיל את הלקוחות ואת מעורבות העובדים, אשר בטווח הארוך גם עוזרת להגדיל ההכנסות. למעשה, פתרונות ניתוח כאלה אינם רק מסוגלים לענות על חששות במרכזי קשר, אלא גםב משרד האחורי, במקומות שונים בסניף ועל פני ערוצים אחרים כמו קמעונאות, טלפונים ושירות עצמי".