013 נטוויז’ן משיקה שירות חדש המעניק תמיכה טכנית לכלל גולשי האינטרנט. במהלך מושקעים כ- 2 מיליון שקלים וכחלק ממנו גייסה החברה 50 מומחי אינטרנט נוספים במטרה להעניק שירות ברמה הגבוהה ביותר לגולשי כל החברות.
השירות יושק מחר, יום ה’, באמצעות דף הפייסבוק של 013 נטוויז’ן. השירות מאפשר לגולשים להציג שאלה למומחי האינטרנט של 013 נטוויז’ן בדף הפייסבוק והחברה מתחייבת למתן התשובה המקצועית והמהירה ביותר. מגוון הנושאים בהם ניתן יהיה לקבל את עזרת המומחים: רשתות, אבטחת מידע, דואר אלקטרוני, גלישה ברשת, רשתות חברתיות ופייסבוק, גלישה בטוחה, משחקים ברשת, הורדות ועוד.
בנוסף לשירות המומחים יוכלו הגולשים לבדוק באמצעות כלים שונים בדף הפייסבוק של 013 נטוויז’ן את מהירות ההורדה, לערוך בדיקת וירוסים במחשב ולקוחות החברה אף יוכלו ליהנות מיישום המגדיר את תיבת המייל שלהם באופן אוטומטי ומהיר. הגולשים יוכלו גם לפנות למוקד התמיכה הטכנית של 013 נטוויז’ן במייל דרך הפייסבוק.
החברה תשקיע כ- 2 מ’ ₪ בפעילות השיווקית וכחלק מהמהלך תצא החברה במהלך פרסום נרחב הכולל מגוון כלי פרסום בפייסבוק. זו רכישת המדיה הרחבה והמקיפה ביותר של מפרסם ישראלי בפייסבוק עד כה. בפייסבוק גולשים מדי יום 1.6 מיליון ישראלים.
בסקר שערכה לאחרונה 013 נטוויז’ן באמצעות מכון המחקר גיאוקרטוגרפיה נמצא כי 65% אחוזים מהגולשים מעדיפים לקבל תשובות לשאלות וייעוץ ממומחים בתחום בחברת האינטרנט שלהם (השאר העדיפו לקבל ייעוץ מחברים או מכרים). כמו כן, נמצא כי כ- 70% אחוזים היו שמחים לקבל תמיכה באמצעות מומחי האינטרנט של החברה בפייסבוק.
ניר שטרן, מנכ"ל 013 נטוויז’ן: "מומחי התמיכה שלנו משמשים כמקור ידע נרחב ומומחיות ייחודית וכאסמכתא מקצועית מובילה בתחומי התמיכה הטכנית והייעוץ לגבי השימוש באינטרנט. הרחבת שירותי הייעוץ והתמיכה שלנו לכלל גולשי האינטרנט בארץ דרך עמוד הפייסבוק שלנו תאפשר לכלל הגולשים לקבל את התמיכה הטובה ביותר ולהתרשם מהשירות והידע של מומחי החברה. אני מקווה כי הגולשים הישראלים ייהנו ויפיקו תועלת מהשירות החדש".