נייס מערכות (ת"א: נייס, NICE: NASDAQ) הודיעה היום על NICE Back Office Suite, מערכת פתרונות המיועדת לשפר את יעילות כח האדם, את התאימות לרגולציה ואת איכות השירות בתפעול back-office, הנדרשים על מנת לאפשר לארגונים לשפר את פעילותם העיסקית. NICE Back Office Suite היא מערכת מקיפה של פתרונות המשלבת בין בין הפתרון המוביל של נייס לניהול כח אדם לבין היצע ייחודי ניהול אוטומטי בזמן אמת של תהליכים, לניהול הנחיות וציות; מספקת מבט רב-מימדי הכולל יכולות תפעול של מספר אתרים ועובדים בעלי מיומוניות שונות.
NICE Back Office Suite מבוסס על שילוב היכולות של נייס ושל חברת eglue, הנתמך על-ידי הסכם ה-OEM הקיים בין שתי החברות. לאחרונה הודיעה נייס על חתימת הסכם לרכישת eglue, שהינה ספקית מובילה של פתרונות לקבלת החלטות והנחיות בזמן-אמת. העיסקה צפויה להיסגר ברבעון השלישי של 2010.
המערכת המקיפה החדשה תסייע לארגונים להתמודד עם האתגרים התפעוליים המהותיים ביותר בתפעול ה-back-office. ב- back-office שם מועסקים בדרך כלל מספר גדול משמעותית של עובדים מאשר במוקדי השירות. למרות שב back-office מתמודדים עם נושאים עיסקיים דומים למוקדי השירות, בדרך כלל חסרים פתרונות לניהול יעיל של כח אדם ולהבטחת היעילות והתאימות לרגולציה. פתרונות נייס עבור ה-back-office מאפשרים הן הענות בזמן אמת והן תכנון ואופטימיזציה.