בסקר שערכה רשות ההסתדרות לצרכנות באמצעות חברת גיאוקרטוגרפיה (מדגם מייצג של 500 נשאלים) על שימוש בתווי קנייה עולה כי כ- 54% מקרב המשתמשים בתווים נתקלו בבעיות בעת רצונם לממש את התווים בגלל מגבלות שונות החלות עליהם: כ- 45.6% מהנשאלים לא יכלו לקנות באמצעות התווים במסגרת מבצעים. כ-25% בגלל שלא ניתן לקנות עם התווים במחלקות מסוימות וכ- 18% בגלל ההגבלה בגובה הסכום אותו ניתן לשלם באמצעות התווים.
כמו כן 48.3% מהמשתמשים בתווים ציינו כי אם היתה להם אפשרות לבחור, הם היו מעדיפים לבחור בתווי קניה ששווים בעת מעמד הרכישה נמוך יותר אך אין עליהם כל הגבלות. לעומת 32.5% מהמשתמשים בתווים שהעדיפו שתווי הקניה יהיו בשווי גבוה יותר אפילו אם יש עליהם הגבלות שונות בקנייה.
מנכ"ל רשות הסתדרות לצרכנות, עו"ד ירון לוינסון אומר היום: "ממצאי הסקר מלמדים כי ההגבלות השונות המוטלות בתווים מקשות על הצרכנים ויש לפעול לצמצמם, ככל שניתן, על מנת שהמשתמשים לא יתקלו בהפתעות בעת מימושם".
עוד אמר לוינסון: "יש לקוות שהצעת החוק בנושא אשר עברה לאחרונה בוועדת הכלכלה לקראת קריאה ראשונה תיתן מענה גם להארכת תוקף התווים וגם לצמצום ההגבלות והסייגים שבהם".