ענקית התוכנהSAP הודיעה כי היא מתכננת לרכוש את היבריס, חברה מובילה בתחום הטכנולוגיות לסחר אלקטרוני. הרכישה ממצבת את SAP בעמדה המאפשרת לספק פלטפורמת סחר אלקטרוני של הדור הבא, עם אפשרות בחירה של הטמעה באתר הלקוח או בענן ומשתלבת במגמה של ארגונים ברחבי העולם למטב את חוויית הלקוח של לקוחות עסקיים וצרכנים במספר רב של ערוצי אינטראקציה, התקנים ונקודות ממשק.
השילוב של הפתרונות הארגוניים המובילים בתעשייה של SAP עם פתרונות המסחר הגמישים של היבריס, המתאימים לכל ערוצי האינטראקציה עם הצרכנים יספקו לארגונים את והנתונים והכלים המשופרים הדרושים למיטוב שולי הרווח ונאמנות הלקוחות. מתוך נקודת מבט הוליסטית על קשרי הלקוחות, SAP® Solutions מסייעים לארגונים לנהל את הטווח השלם של הקשרים על הלקוחות, בין אם מדובר במכירות, שירות שיווק או סחר – תוך שמירה על הבנה ואינטימיות באמצעות ערוצים חברתיים.
הצרכנים והעסקים של ימינו תובעים חוויית מותג וקניות חלקה בכל ערוץ שבו הם נמצאים. שוק טכנולוגיות הסחר האלקטרוני, אשר אנליסטים בתעשייה מעריכים ב-37 מיליארד דולר, נמצא כיום בצמיחה מהירה במקביל לשינוי שעסקים עושים על מנת לשנות את התנהגות הלקוחות באופן החוצה את האינטרנט, המובייל, חנויות פיזיות, מרכזי שירות לקוחות ונקודות ממשק נוספות. טכנולוגיות ביג דאטה, ענן וערוצים חברתיים רק מגבירות את הביקוש לפתרונות סחר חדשניים הדרושים לניהול אינטראקציות עקביות עם הלקוח. הסחר האלקטרוני גדל בקצב כפול מהתעשייה הקמעונית ומוכּר כיום כיכולת קריטית לזיהוי לקוחות, משיכתם ושמירה על קשרי לקוחות רווחיים.