חברת BumpYard מקבוצת eWave, ספקית מובילה של פתרונות טכנולוגיים לניהול נוכחות הארגון ברשתות החברתיות, נבחרה להקים מוקדי שירות לקוחות בפייסבוק, שיתבססו על המוצר החדש שלה לתחום, BumpYard Social CRM. ההיקף הכספי של כלל הפרויקטים נאמד בקרוב למיליון ש"ח.
BumpYard נבחרה לפתח את מערכת שירות הלקוחות בפייסבוק של סופר-פארם, המחזיקה בדף העסקי השני בפופולריות שלו בישראל (אחרי קסטרו, עם יותר מ-375 אלף "לייקים"). בנוסף, היא נבחרה להטמיע פתרונות דומים עבור YES, עיריית הוד השרון ולקוחות נוספים. BumpYard אף פיתחה את אפליקציית שירות הלקוחות של אורנג’, שעלתה לאוויר לאחרונה.
הפרויקטים יתבססו על הפלטפורמה של BumpYard לניהול מכירות ושירות לקוחות בפייסבוק, וכולם יכללו אינטגרציה למערכות התפעוליות של הארגונים. הפלטפורמה שפיתחה החברה מאפשרת מעקב וניתוב חכם של פניות בין מוקדני ה-Call Center, ומנהלת את העבודה בדיוק כפי שנהוג במערכות ה-CRM הקלאסיות. כך הארגונים יכולים לספק שירות ללקוחותיהם ב"סביבתם הטבעית", באופן מסודר ותוך שימוש ביתרונות המדיה החברתית.