מלם-תים זכתה במכרז להטמעת מערכת ניהול ידע-KANA , בחברת פלאפון. במכרז התמודדה מלם-תים מול מיקרוסופט ודנשיר. היקף הפרויקט נאמד במיליון ₪.
המערכת תעניק מענה למעל 3,000 משתמשים בחברה ותאפשר חיפוש מידע יעיל ומהיר, אשר יקלו על נציג השירות במתן מענה מדויק ומהיר ללקוח. היישום מבוסס על מערכת ניהול המידע המתקדמת בעולם מבית קאנה שתותאם לצרכי פלאפון. מאחדת ומשלבת את המידע בין המחלקות השונות, ביניהם בתחומים השירות, השיווק, השירות הטכני והמכירות ובכך היא מאפשרת לתעד את המענה הניתן ללקוח ולהעבירו למערכת קשרי לקוחות (CRM). כמו כן, המערכת מאפשרת קבלת משובים מנציגי שירות נוספים, תוך שיתוף הידע והצעות לשינוי.