תלונת צרכן, שבדק את החיוב בכרטיס האשראי והתלונן במשרד התמ"ת, הובילה לפתיחת חקירה מצד חוקרי משרד התמ"ת, בחשד להטעיית צרכנים ועבירות נוספות על חוק הגנת הצרכן. בתום חקירת משרד התמ"ת וגיבוש הראיות, הגישה עו"ד טלי קינן, תובעת במחוז ת"א והמרכז, במשרד התמ"ת, כתב אישום בגין עבירות לפי הוראות חוק הגנת הצרכן.
מכתב האישום עולה כי חברת קנגורו קיס ומנהלה עסקו בשיווק משלוחי ארוחות ממסעדות שונות, ישירות אל הצרכן, באמצעות אתר אינטרנט בשיטת מכר מרחוק, כאשר הצרכן פונה לאתר האינטרנט ושם מופיעים תפריטים של כ- 60 מסעדות שונות. שיטה זו, מאפשרת לצרכן לבחור מסעדה ולהרכיב לעצמו הזמנת מנות לפי בחירתו, מתוך התפריט והמחירים המופיעים באתר האינטרנט. בהמשך, מוסר הצרכן את פרטי כרטיס האשראי שלו דרך אתר האינטרנט, ע"י הקלדת הנתונים. לאחר חיוב חשבון האשראי של הצרכן, באמצעות כרטיס האשראי, מסופקת הארוחה ישירות אל הצרכן.
הצרכן התלונן במשרד התמ"ת כי נכנס לאתר והזמין ארוחה המורכבת מתשע מנות שונות ודמי משלוח, במחיר כולל של 301 ₪ וקיבל דרך האתר אישור על העסקה. מיד ראה הצרכן כי כרטיס האשראי שלו חויב בסך של 351 ₪: 50 ₪ מעבר למה שהיה אמור לשלם לפי האמור באתר האינטרנט. דרישת הצרכן לחזור לתנאי העסקה, כפי שהתקשר בה עם נציג החברה ובאופן מידי, הובילה לביטול העסקה באופן חד צדדי ע"י החברה, שנמנעה מלספק את הארוחה לצרכן וזיכתה את חשבונו ב-351₪. בנוסף נמצא כי אתר החברה באינטרנט, לא כלל פרטים מזהים בדבר שם מלא של החברה, מספר החברה וכתובתה, בניגוד לחוק הגנת הצרכן. חברת קנגרו קיס טענה כי מאז הפרסום באתר ועד ביצוע העסקה הייתה עליה במחיר ולכן נגבה מחיר מעבר לסכום המופיע בהזמנת הצרכן שהזמין ארוחות באמצעות אתר האינטרנט.
שופטת בית משפט השלום בתל אביב, דורית רייך שפירא, הרשיעה את חברת קנגרו קיס ומנהלה והטילה ביום 5.7.12 קנס בסך 20,000₪ והתחייבות בסך 20,000₪ להימנע מעבירות דומות במשך שנתיים על חברת קנגורו קיס ומנהלה. הקנס וההתחייבות, הוטלו בגין הטעית צרכנים במחירי הארוחות ואי מסירת פרטים מזהים באתר האינטרנט של החברה.