מסיכום הרבעון הראשון לשנת 2012 של מדד הביורוקרטיה של לשכת המסחר ת"א והמרכז, המבוצע באמצעות חברת SQ "השביל שלך להצלחה" וגיאוקרטוגרפיה, עולה כי המדד רשם ברבעון זה את הציון הגבוה ביותר מאז תחילת המדידות בשנת 2008 - ציון כולל של 6.84.
עוד עולה מהממצאים כי חל שיפור בהתנהלות הביורוקרטית של רוב משרדי הממשלה שנמדדו - הבריאות, התחבורה, האוצר, התמ"ת, והמוסד לביטוח לאומי למעט שלושה משרדים הרושמים מגמות ירידה מתמשכות – משרד הפנים, משרד התמ"ת ומערכת בתי המשפט התופס במדד את המקום האחרון מאז שנכנס למדידות לפני שנה.
המדד בודק את איכות השירות וחווית הלקוח במשרדי הממשלה ובגופים הממשלתיים השונים ומורכב מארבעה קריטריונים: זמינות נציגים, זמן הטיפול בפניה, יחס אישי ואיכות הפתרונות. המדד בוחן גם תהליכים המתרחשים במשרדים כגון הנפקת רישיונות, הוצאת/חידוש דרכון, תשלומים למשרדים ועוד.
"מדד הביורוקרטיה", המתפרסם אחת לרבעון, פורסם לראשונה בספטמבר 2008 והעניק לשירות הממשלתי ציון שביעות רצון נמוך מאוד - רק 6.5. ברבעון האחרון של 2008 נראו סימנים של עליה לכיוון של 6.61, ועם החלפת הממשלה, ברבעונים הראשון והשלישי של 2009, חלה ירידה לרמות שפל של 6.35 ו 6.36 . ברבעון הראשון של 2010 חל שיפור במדד והוא עלה לשיא של 6.79, שנת 2011 לעומת זאת הסתכמה בירידה בציוני משרדי הממשלה. במדידה הנוכחית, מסתמנת עלייה משמעותית במדד כאשר הציון הכללי עומד על 6.84 והוא הציון הגבוה ביותר שנמדד מאז החל המדד.
מי המשרד הכי ביורוקרטי? בחישוב ציוני "מדד הביורוקרטיה" לפי משרדים ניתן להבחין כי הרבעון הראשון של 2012 הסתכם במגמות מעורבות: במקום הראשון, הגוף הממשלתי הנוח ביותר למגזר העסקי הוא הביטוח הלאומי (7.49) שהראה את הקפיצה הגדולה ביותר בציוני המדד של הרבעון הנוכחי, עלייה של 0.66 מהרבעון הקודם. במקום השני נמצא משרד התמ"ת השומר על רמת שירות יציבה עם ציון מדד של 7.27. במקום השלישי נמצא משרד התחבורה עם ציון 6.9 הנושק לציון 7 שאפיין את השירות במשרד בתחילת 2011. ברבעונים האחרונים הציג המשרד ירידה מסוימת. במקום הרביעי נמצא משרד הבריאות המראה עלייה של כמעט חצי נקודה וקיבל את הציון 6.85. את המקום החמישי תופס משרד האוצר עם ציון מדד של 6.83. המשרד מראה מגמת עלייה ברבעונים האחרונים כך שקיים סימן חיובי לשיפור השירות. במקום השישי ממוקם משרד הפנים עם ציון מדד של 6.51. המשרד מציג זה הרבעון השני ירידה באיכות השירות לעסקים.
במקום השביעי והאחרון, המשרד הביורוקרטי ביותר ולפיכך הגרוע ביותר עבור המגזר העסקי הינו משרד המשפטים, הממשיך לתפוס את המקום האחרון במדד מאז נכנס אליו בתחילת 2011. ברבעון הראשון של 2012 נרשמת ירידה מתחת לציון 6 ( ציון 5.89) ברמת השירות לעסקים, אך עדיין קיים שיפור לעומת הרבעונים הראשונים של 2011.