נייס מערכות (ת"א: נייס, NICE: NASDAQ) הודיעה היום כי חברת Inc Blizzard Entertainment, המפתחת ומוציאה לאור של תוכנות משחקי מחשב, בכללם המשחק זוכה הפרסים World of Warcraft (עולם אומנות המלחמה), תטמיע את חליפת פתרונות NICE SmartCenter המלאה במוקדי השירות של החברה בארה"ב, צרפת, אירלנד ודרום קוריאה. חליפת הפתרונות תסייע לחברה לטפל במהירות וביעילות בנושאים הנוגעים לשחקנים, ותאפשר שיבוץ אופטימלי במשמרות של 2,500 נציגי השירות הנותנים מענה לכ-5 מליון פניות בצ’אט, 8 מליון פניות באימייל ו-7 מליון שיחות טלפון של שחקנים בשנה.
"אנו מחוייבים להגיע לרמת איכות גבוהה בכל התחומים בהם עוסק הארגון שלנו, כולל בשירות הלקוחות," אמר פול סאמס, סמנכ"ל תפעול, Blizzard Entertainment. "NICE SmartCenter יסייע לנו לטפל בפניות השחקנים בצורה מהירה ויעילה יותר ולהמשיך ולהבטיח כי הם ייהנו מחוויית המשתמש הטובה ביותר הגלומה במשחקים שלנו."
חברת Blizzard Entertainment מתכננת להטמיע את כל המרכיבים הפונקציונליים בחליפת הפתרונות NICE SmartCenter, הכוללים ניהול איכות, כח אדם, כמו-גם בפתרון לניתוח אינטראקציות במגוון ערוצים, כדי לתת עדיפות לפניות המתקבלות מהשחקנים במהלך משחק באמצעות אימייל, עוד בטרם ינותבו לנציג שירות הלקוחות. אפשרות זו תספק לחברה יכולת לתת מענה ושירות יעילים ומהירים יותר לשחקנים הפונים בנושאים הקשורים לבעיות טכניות, בעיות במהלך המשחק, ונושאים אחרים הקשוריםבתמיכה בלקוחות.
ההידברות המתמשכת בין לקוחות ואירגונים –– הינה עשירה, מורכבת, וקשה לניהול. ניהול אופטימלי של דינאמיקת הקשר עם לקוחות הינו מרכיב מרכזי בהעשרת חווית הלקוח, הפחתת סיכונים ושיפור היעילות התפעולית. ניתן להשיג כל זאת על ידי הבנת כוונת הלקוח, גישתו וצרכיו הבאים לידי ביטוי בכל האינטראקציות שלו עם החברה. כאשר התובנות נגלות, ניתן ליישמן לשיפור כל אינטראקציה עם הלקוח לחיזוק הקשר עמו, נאמנותו לחברה וכדי לסייע לארגון להבטיח כי יש ביכולתו לטפל בצרכי הלקוחות ביעילות.
"נייס נמצאת בחזית הטכנולוגית בסייעה לחברות ברחבי העולם לרתום את התובנות מדינאמיקת הקשר עם לקוחותיהם, על ידי הבנת כוונת הלקוח, איסוף תובנות אסטרטגיות ומינופן כדי ליצור השפעה חיובית על הקשר עם לקוחותיהן," אמר יוחאי רוזנבלט, מנכ"ל ונשיא, NICE Americas. "ל- NICE SmartCenter יכולות יחודיות לניטור, ניתוח והשפעה על אינטראקיצות של הלקוח המתבצעות במגוון ערוצי התקשרות. זה שילוב מנצח, המאפשר לאירגונים כמו Blizzard Entertainment לשפר את חוויית הלקוחות שלהם הממצבות את נייס בחוד החנית של השוק."