בזק און ליין הטמיעה את מערכת ה- CosmoCall Universe החדשה המאפשרת טיפול רב ערוצי בדרכי הפניות המגוונות של לקוחות כגון שיחות טלפון ווידיאו, צ’אט, דוא"ל, הודעות מתא קולי, וגלישה משותפת. כמו כן, המערכת מאפשרת הצגת דוחות היסטוריים והקלטות כולל מסכים, העברת שיחה בין נציגים עם נתוני לקוח וסביבת נציג מבוססת WEB בעברית.
שי כהן, CIO בזק און ליין, אשר מנהל את פרויקט הטמעת המערכת מציין כי המערכת החדשה מתמודדת עם אתגרים שבעבר לא היו חלק מסל פתרונות של מוקד שירות לקוחות. אנו נספק ללקוחותינו בעזרת המערכת החדשה שירותים נוספים אשר משפרים את השירות ומעניקים ערך מוסף אמיתי.