נייס מערכות הודיעה היום על יכולות חדשות של הקלטת אינטראקציות על ידי NICE SmartCenter, המיועדות לסייע למוקדי שירות להבטיח תאימות לדרישות המעודכנות של מועצת הסטנדרטים לאבטחת מידע בתעשיית כרטיסי החיוב (PCI-DSS).
הסטנדרטים לאבטחת מידע (DSS) בתעשיית כרטיסי החיוב חלים על כל אירגון השומר, מעבד או מחליף מידע אודות מחזיקי כרטיסי אשראי או בנק. חברות שאינן עומדות בדרישות מסתכנות באיבוד יכולתן לעבד תשלומים בכרטיסי אשראי ובביקורות ו/או קנסות כספיים. הדרישות המעודכנות אוסרות הקלטה ושמירה של מידע רגיש כגון קוד כרטיס האשראי ומעודדות מוקדי שירות להטמיע פתרונות אשר ימנעו אירכוב של מידע זה.
הפתרון החדש של נייס מסייע לארגונים לעמוד בדרישה זו על ידי מינוף יכולות ניתוח צג המחשב בזמן אמת לשם עצירה וחידוש אוטומטיים של הקלטת השיחה והפעילות על המסך בזמן עיבוד מידע רגיש. התוצאה היא הקלטה שאינה מכילה מידע רגיש כפי שמוגדר על ידי ה-PCI DSS, כגון קוד אימות הכרטיס בעל 3 או 4 הספרות. יתר על כן, הפתרון מאפשר השמעה חוזרת של ההקלטה ברציפות ובהתאם לשטף השיחה המקורי. הפתרון הינו מוצר מדף הכולל יכולות מובנות שאינן דורשות התאמה ללקוח ומבטיח אמינות ורציפות בתאימות לדרישות הרגולציה המורכבות.
אפרודיטה ברינסמיד, אנליסטית ב-Ovum אמרה כי "דרישות ה-PCI מחייבות אירגונים המטפלים במידע של כרטיסי אשראי לשנות את הדרך בה הם מקליטים ומאחסנים מידע. על מנת להסיר מידע רגיש מהקלטות, הארגונים צריכים מערכת המאפשרת הפסקה אוטומטית של השיחה ברגע שנאמר קוד הכרטיס בטלפון. שילוב הניתוח של הנעשה על צג המחשב והקלטת השיחה, כפי שמוצע בפתרון של נייס, יסייע לארגונים אלה לעמוד בדרישות הרגולציה על ידי האצת תהליך הסרת המידע של בעל הכרטיס. הם יוכלו להקליט ולהשמיע אינטראקציות עם לקוחות מתוך ידיעה כי הן לא כוללות מידע מוגן".
סטיב פאלמר, מנהל בכיר של תכנון הפלטפורמה של נייס בחברת Convergys, חברת מיקור חוץ מובילה למוקדי שירות וקשרי לקוחות, אמר כי "מזה למעלה מחמש שנים פתרונות נייס אפשרו לנו לשפר את חוויית הלקוח, לעודד נאמנות מצד הלקוחות ולציית לרגולציה. בשנה שעברה הוספנו את יכולות ההצפנה של נייס. יכולות אלו הינן גורם מבדל בשוק ומסייעות במידה רבה בהבטחת ההגנה על מידע רגיש של לקוחות. כעת, עם עדכון דרישות ה- PCI DSS, תאימות להן הפכה למורכבת יותר. נייס מהווה שותפה נהדרת בהתמודדות עם אתגרים מסוג זה."
"אנו שמחים להרחיב את היתרונות של יכולות הניתוח בזמן אמת שלנו גם לתעשיית כרטיסי החיוב," אמר אודי זיו, נשיא קבוצת מוצרי ה- Enterprise בנייס. "לנייס נסיון של למעלה מ-20 שנה בתחום ההקלטות לצרכי ציות ומומחיות ייחודית בתחום דרישות ה-PCI DSS הנובעת ממספר רב של פרישות ברחבי העולם. כבר עתה אנו מעניקים מספר פתרונות המאפשרים תאימות לכללי ה PCI DSS, בהם כלים לבקרת גישה, מבנה אבטחה רב-שכבתי והצפנה מקיפה של שיחות ושל הנעשה על צג המחשב. כעת, בעזרת תוספת היכולות העדכניות נוכל להמשיך ולהוביל במתן פתרונות ציות לדרישות העדכניות ביותר של התעשיה."
המועצה לאבטחת מידע בתעשיית כרטיסי החיוב הינה פורום עולמי פתוח לפיתוח, קידום, איחסון, הפצה והטמעה של סטנדרטים לאבטחת מידע. מטרת המועצה היא לקדם את אבטחת המידע הנוגע לחשבונות על ידי חינוך והגברת המודעות לסטנדרטים לאבטחת מידע בתעשיית כרטיסי החיוב. הארגון הוקם על ידי החברות אמריקן אקספרס, Discover Financial Services, JCB International, מאסטרכארד העולמית וויזה.