הטלטלה בשוק האיקומרס בישראל קרובה מתמיד, כאשר כל הסימנים מראים על כך שענקית האיקומרס האמריקאית, אמזון, אמורה להיכנס בקרוב מאוד לישראל. מוקדם יותר השנה, שדרגה אמזון את האפליקציה שלה ואפשרה לקהל הישראלי להזמין פריטים יותר בקלות ארצה, במה שהיה הסנונית הראשונה לכניסה מלאה, שתקרה מוקדם יותר מאשר מאוחר. אמזון הציגה לא מכבר דו"ח רבעוני מוצלח במיוחד שכלל רווחי שיא של 2.5 מיליארד דולר, פי 12 מהרבעון המקביל אשתקד.
גם האנליסטים של אמזון התרשמו מהנתונים, ובמיוחד בהצלחה בשני תחומים מרכזיים: שירותי הענן והמכירות הבינלאומי. בחברה רשמו הכנסות של 6.1 מיליארד דולר משירותי הענן החדשניים שלה, וגם פי 2 הכנסות ממכירות. התחזיות נראות כרגע ורודות ומדברות על הכנסות של כ-55 מיליארד דולר ברבעון הבא, מה שיהווה עלייה של כ-25 אחוזים.
בדיקות היתכנות, פרסונליזציה לעברית, והתנערות מסממנים נאצים
אין זה סוד שאמזון מתכננת התפרסות והשתלטות גלובלית, ולאחרונה היא ביצעה מספר פעולות שמרמזות על בדיקות היתכנות ועל התאמה לשוק הישראלי. תחילה, ביצעה ענקית האיקומרס ניסוי בדמות מבצע משלוחים כלל עולמי שנמשך כשבוע וחצי בלבד. בתחילת יולי הודיעה החברה על מבצע של משלוח חינמי בקנייה של מעל ל-80 דולר, אך הפסיקה אותו במכה אחת, בדיוק כפי שבא. המבצע למעשה היה ניסוי שבדק את מידת הרווחיות וההיתכנות הכלכלית של הקמת אתר שילוח בישראל, וכן את היחס של הצרכן הישראלי את לרכישות עם מיסוי. מגבלת המיסוי בארץ היא 75 דולרים, מה שעצבן לא מעט צרכנים, אך העניין היה כאמור מכוון, ונועד אך ורק למטרות בדיקות.
עוד אינדיקציה לכניסה המתקרבת של אמזון היא העובדה שבחברה עובדים על הטמעת השפות העברית והערבית באפליקציות הקינדל שלה. בחברה, כמו בחברות אחרות רבות, שמים דגש על פרסונליזציה, והתאמת השפה היא מתבקשת כיום. באמזון מחפשים בימים אלו מתרגמים לתרגום האפליקציות, ואין זה ברור אם השקתה המחודשת בעברית, לכשתקרה, תכלול השקה מלאה של חנות ספרים אלקטרוניים ישראלית.
אמזון לומדת ממוכריה הישראליים. (מקור: צילום מסך)
בנוסף, באמזון מנסים לתחזק את הקשרים עם הקהל הישראלי בכך שהיא פועלת נגד מכירת מוצרים עם סממנים נאצים. ידוע כי מספר מוכרים העלו בתקופה האחרונה מספר פריטים כמו תכשיטים וצעצועים עם סממנים נאצים, ובחברה מיהרו להוריד אותם ולחסום את המשתמשים. עם זאת, נראה כי עדיין נמצא למצוא פריטים שכאלו באתר, אם כי לא ניתן להתעלם מהמלחמה של אמזון בנושא. פעולות נוספות שנעשו לאחרונה המעידות על כניסה לשוק הישראלי: השקת שירות אמזון פריים, תרגום חלקי של האתר לעברית והעסקה של מהנדסים ומפתחים ישראלים בארץ.
הצרכנים ירוויחו, המתחרים מודאגים
הכניסה הצפויה של אמזון צפויה לזעזע את השוק, ולהביא איתה הרבה יתרונות וחסרונות. אין ספק שהנהנים העיקריים יהיו הצרכנים, שיקבלו תחרות מוגברת והורדת מחירים בעיקר מכיוון שוק האיקומרס המקומי. הכוח הצרכני יעלה ויביא איתו גם התנהגות צרכנית שונה, שאולי תגרום לכך שגופים נוספים יקימו שירותי איקומרס בארץ. מנגד, אין זה מפתיע שלא כולם מרוצים מהמהלך המסתמן של אמזון, ובעיקר השחקנית העיקרית בארץ - עזריאלי קום. שתי שחקניות משנה, ביג ומלירסון, כבר די יצאו מהמשחק לאחר שלא הצליחו להתרומם והבינו כי אמזון הולכת להיכנס ארצה.
מנכ"ל עזריאלי קום, עופר ירום, התייחס לכניסה הצפויה של אמזון ארצה ואמר: "אמזון מבחינתי כבר בישראל, היא מוכרת בהיקפים משמעותיים, אך הבעיה היא שהיא מקבלת הטבות מיסוי שגורמות לתחרות לא שווינית". ירום יצא בקריאה לא מרומזת אל הרשויות להסדיר את עניין המיסוי ולהשוות את שדה המשחק בין השחקנית הגדולה בישראל לבין המעצמה האמריקאית. המטרה של עזריאלי קום, לפי ירום, היא להמשיך להתמודד שווה בשווה מול ענקית האיקומרס גם אם היא תיכנס לארץ באופן מלא.
ירום: "היתרון של להיות מקומי לא קשור רק לשפה"
על העובדה שאמזון מתכננת לשכור מתורגמנים לעברית אמר: "אני לא מאמין שאמזון תגיע ארצה פיזית בקרוב, והיתרון של להיות מקומי לא קשור אך ורק לשפה. יש לנו נוכחות פיזית בקניונים וזה נותן לנו יתרון". על התחרות עם אמזון אמר ירום: "אנחנו בעזריאלי קום מציעים משלוח חינם לבית בקנייה של מעל ל-100 ₪. הפכנו למוכרים הגדולים בארץ בכמה תחומים בזמן מאוד קצר, כמו למשל, בתחום הילדים והתינוקות, אנחנו צומחים בשיעור של 50% בחודשים האחרונים עם מוצרים כמו מגבונים, חיתולים ועוד. זיהינו שהורה שהולך לסופר פארם קונה סבון ושמפו, אבל לא רוצה לסחוב מוצרים כבדים כמו חיתולים ומגבונים. זו נישה, ודרך זה מכירים אותנו עוד צרכנים שכבר עושים אצלנו את כל קניות הפארם".
אין כל ספק שאמזון עתידה לשנות את הרגלי הצריכה של הישראלים ברגע שתניח את רגלה בארץ הקודש. נתח השוק גם כך הולך לכיוון און ליין ואנו רואים זאת בשירותי המשלוחים המשגשגים של שופרסל וגם בצמיחה של עזריאלי קום. הישראלים אוהבים לקנות ברשת, אך בז’אנר מאוד מסוים. אמזון רוצה לשנות את התפיסה הזו ולגרום להם לקנות הכל, בלי יוצא מן הכלל, בלחיצת כפתור. מוקדם לדעת כיצד ישפיע המהלך על החברות הגדולות בשוק, אך הן יצטרכו להתאים את עצמם ולספק מענה חדש וחווית קנייה איכותית יותר כדי להישאר תחרותיים.
הכותב, אפיק רכלר, בעל בלוג האיקומרס דיגיטל אלפנט.