נייס רוכשת חברה בתחום פתרונות אנליטיקס מבוססי ענן למרכזי שירות

 נייס מודיעה היום על חתימת הסכם לרכישת Mattersight, חברה מובילה לפתרונות אנליטיקס מבוססי ענן למרכזי שירות. רכישה זו ממשיכה לחזק את היצע הפתרונות של נייס ולהגדיל את בסיס לקוחותיה. באמצעות ניתוח אינטראקציות, Mattersight מייצרת תובנות עמוקות הן לגבי הלקוח והן לגבי נציג השירות, ופועלת על פי תובנות אלו בזמן אמת על מנת לחבר ביניהם באופן ייחודי.

שילוב פתרונות האנליטיקס של NICE - Nexidia, עם הטכנולוגיה המתקדמת של Mattersight לניתוח דפוסי התנהגות, מאפשרת לארגונים ליהנות מהפתרונות המתקדמים ביותר בשוק, המייצרים פרסונליזציה וקשר אישי בין הלקוח לארגון בזמן אמת. פתרונות אלו מאפשרים לארגונים לצפות את שינויי ההעדפות של הלקוח ולייצר חווית שירות מעולה.

ברק עילם, מנכ"ל נייס: "אנליטיקס מהווה אבן יסוד באסטרטגיה של נייס, ובשילוב עם CXone ו- Adaptive WFO יוצרים פרדיגמה חדשה בתחום שירות הלקוחות."

"התרשמנו מהטכנולוגיה החדשנית והמומחיות של Mattersight, כמו גם מהיחסים האסטרטגים ארוכי הטווח עם כמה מהלקוחות הגדולים בעולם. רכישה זו מאשררת את ההובלה שלנו כחוד החנית של התעשייה בפתרונות אנליטיקס בענן."

קלי קונווי, מנכ"ל Mattersight, הוסיף: "אנו שמחים לשלב כוחות עם נייס, חברה המובילה בתחומה. אנו משוכנעים שהשילוב של שתי החברות יאפשר לנו לספק את מיטב הפתרונות ללקוחותינו, ויהיה זה בית מצוין למוצרים ולצוות העובדים שלנו."

ההסכם הוא לרכישת ההון המונפק של Mattersight במחיר של 2.70$ עבור כל מניה רגילה. הרכישה צפויה להיסגר במחצית השנייה של 2018, בכפוף לתנאי סגירה מקובלים ואישורים רגולטורים.

הרכישה לא צפויה לדלל את הרווח למניה (non-GAAP) בשנת 2018.