נייס (Nasdaq: NICE) הודיעה היום כי הוסיפה למעלה מ- 550 לקוחות ענן חדשים ב- 2017, ובכך מאפשר שיפור משמעותי של חווית לקוחות הקצה ונציגי השירות באמצעות פתרונות מתקדמים של ענן ואנליטיקס.
לקוחות חדשים כוללים ארגונים גדולים, חלקם נמנים על חברות ה- Fortune 100, אימצו את פתרונות הענן של נייס, על מנת ליהנות מהיתרונות של פלטפורמת חווית הלקוח המובילה בתעשייה.
הגידול המרשים בלקוחות מאמת את הצורך במעבר מהיר לפלטפורמת שירות לקוחות אחודה בענן המאפשרת הוספת של ערוצי תקשורת חדשים והכשרה מהירה של נציגי שירות, על מנת שיוכלו לספק חווית לקוח טובה בערוץ המועדף עליהם.
לקוחות שאימצו את CXone חיפשו פלטפורמת שירות לקוחות גמישה, אחודה ופתוחה שתאפשר להם להגיב במהירות ולפעול בצורה חכמה יותר, ובכך לספק חווית לקוח טובה יותר. פלטפורמת CXone משלבת ניתוב בין ערוצי תקשורת שונים, אופטימיזציה לניהול כוח אדם, אנליטיקס ובינה מלאכותית בפלטפורמת ענן אחודה.
NICE inContact הוכרזה זו השנה השלישית ברציפות כמובילה בדו"ח Magic Quadrant for Contact Center as a Service של גרטנר לשנת 2017.
פלטפורמת CXone זכתה להכרה מחברות מחקר מובילות נוספות, וזכתה לציון גבוה על שביעות רצון לקוחות בדו"ח של DMG, וגם כחברה מובילה ע"י Ovum Decision Matrix.