פתרונות נייס יקושרו לתוכנה החדשה של סיסקו לשיתוף פעולה עם לקוחות

 נייס מערכות (ת"א: נייס, NICE: NASDAQ). הודיעה היום כי פתרונות NICE SmartCenter יקושרו עם שלושה מוצרים עליהם הכריזה סיסקו לאחרונה: הפלטפורמה של סיסקו להקלטת מדיה, SocialMiner Cisco, המיועד לניהול מדיה חברתית ו-Cisco Finesse, שולחן העבודה הממוחשב (Desktop) החדש עבורweb 2.0 . ההיצע החדש של נייס משלב את פתרונות סיסקו עם פתרונות נייס להקלטת אינטראקציות, ניהול איכות, ניתוח אינטראקציות מערוצי תקשורת רבים, ניהול כח אדם ואופטימיזצית תהליכים בזמן-אמת. המוצרים יוצגו בועידת שיתוף הפעולה השנתית של סיסקו אשר תתקיים במלון בילטמור בפיניקס, אריזונה, ב-16-17 בנובמבר, 2010.

ג’ון הרננדז, סגן נשיא ומנהל יחידת שיתוף הפעולה עם לקוחות בסיסקו, אמר כי "זהו הזמן הנכון להביא פתרונות חדישים ומתקדמים אל השוק. אנו שמחים על כי נייס פיתחה פתרונות בעלי ערך מוסף הממנפים את הקמת Cisco SocialMiner, Cisco Finesse ופלטפורמת הקלטת המדיה החדשה שלנו כדי לענות הן על צרכים ממוקדי נציג שירות והן על צרכים ממוקדי-לקוח."

סיסקו נייס משתפות פעולה מאז שנת 2000. נייס משמשת כמפתחת פתרונות עבור חברת סיסקו ונוטלת חלק בתוכנית רשת המפתחים של סיסקו (CDN). בנוסף לשילובים החדשים, מקושרים פתרונות נייס גם למנהל התקשורת האחודה של סיסקו ולמוצרי מוקדי השירות הארגוניים האחודים.

פלטפורמת הקלטת המדיה של סיסקו להקלטת האינטראקציות של הלקוחות תקושר עם הפתרונות של NICE SmartCenter לניהול איכות, ניתוח אינטראקציות מערוצי תקשורת רבים ואופטימיזצית תהליכים בזמן-אמת. הפתרונות המקושרים יאפשרו למוקדי השירות הנמנים על לקוחות סיסקו למנף את פתרונות נייס על מנת לגלות את כוונות הלקוחות והארגונים ולהפיק תובנות אסטרטגיות. תובנות אלו יאפשרו השפעה בזמן-אמת על האינטראקציה עם הלקוחות ועל הביצועים העסקיים

 Cisco SocialMiner מאפשר הקלטה בזמן-אמת של עדכונים במדיה החברתית, ניהול קמפיין במדיה החברתית וניתוב העדכונים לצוות המתאים לטפל בהם. נייס פועלת לשילוב פתרונות אנליטיים כדי לסווג את האינטאקציות באופן אוטומטי על פי נושאים ולספק ניתוחי עומק של בעיות כגון חוסר שביעות רצון ממוצר או שירות. ניתוח זה יעניק לארגונים תובנות חדשות על הדרכים בהן ניתן להביא להשפעה חיובית על חווית הלקוח ובסופו של דבר על השורה התחתונה של הארגון.