חברת רנסיס, מהחברות המובילות בעולם בפיתוח ושיווק פתרונות משוב ארגוניים, בשיתוף עם חברת Plengo, המתמחה ביישום תהליכי ממשקי לקוח, מכריזות על השקת מערכת ניהול משובי לקוחות ורטיקאלית המיועדת לחברות היי-טק. מדובר במערכת ראשונה מסוגה אשר מבוססת על מוצר הדגל של רנסיס, Attentive ACE, המאפשרת לארגונים לנהל ולעקוב בצורה מתמשכת ומובנית אחר תהליכי משוב הלקוחות ולקבל תמונה מדויקת ובזמן אמת של איכות השירות וחווית הלקוח. פיתוח המערכת התבסס בין היתר על ניסיונה של רנסיס בהטמעות מוצלחות של מערכות המשוב הארגוניות שלה בחברות היי טק מובילות, דוגמת נייס וקומברס.
"חברות הפועלות בתחום הטכנולוגיה מאופיינות בסביבת שירות לקוחות שונה וייחודית מכל מגזר שוק אחר," מסביר אייל ברנע, סמנכ"ל פתרונות ומוצרים בחברת רנסיס. "מדובר בחברות בעלות פעילות חוצת יבשות ותרבויות עבודה שונות, אופי שירות הנגזר ממוצרים טכנולוגים מורכבים המחייבים רמת תמיכה גבוהה ונקודות מגע ברבדים שונים בארגון ופרויקטים הנמשכים לאורך זמן ולכן יש ליישם מתודולוגיית משוב שונה המותאמת לחברות בשוק זה."