אל על הודיעה הערב כי התקבלה במשרדה בקשה לאישור תובענה כייצוגית אשר הוגשה כנגדה בבית המשפט המחוזי בירושלים.
עיקר הטענות בבקשה הינן כי החברה אינה מעדכנת את הלקוחות הפונים טלפונית לצורך רכישת כרטיסי טיסה, במלוא הפרטים הנדרשים על פי חוק הגנת הצרכן, ולרבות תנאי הביטול או השינוי המלאים של כרטיס הטיסה ותנאי עסקת מכר מרחוק. המבקש הגדיר את קבוצות התובעים בגינן מוגשת הבקשה, כדלקמן: (א) כל אדם אשר רכש כרטיס טיסה באמצעות המוקד הטלפוני ולא עודכן בעל פה או בכתב בדבר התנאים המהותיים בעסקה, תנאי התשלום, תנאי הביטול ותנאים נוספים וזאת בשבע השנים שקדמו להגשת הבקשה ועד למועד ההחלטה בה; (ב) כל אדם אשר רכש כרטיס טיסה באמצעות המוקד הטלפוני, לא עודכן במידע המפורט לעיל ופנה אל החברה וביקש לבטל או לשנות את כרטיס הטיסה או תנאיו אך החברה לא אפשרה לו או גבתה ממנו תשלום כספי, לגביו הרוכש לא עודכן בעל פה במעמד ביצוע העסקה או לאחריה בכתב, וזאת בשבע השנים שקדמו להגשת הבקשה ועד למועד ההחלטה בה.
בבקשה מצוין סכום אישי על סך 987 ש"ח וסכום כולל לכלל הקבוצה על סך של 105 מיליון ש"ח. החברה לומדת את הבקשה ותגיש תגובתה כנדרש.