תחרות השירות וחווית הלקוח הנה תחרות ייחודית אשר מטרתה קידום והעצמת המודעות לשירות מצטיין בישראל והוקרת חברות וארגונים שביצעו מהלכים יוצאים מן הכלל בתחום השירות. התחרות מעודדת ארגונים וחברות להיכנס לתהליך של שיפור מתמיד של השירות ללקוח וביצירת רף מדיד ומודל של איכות בשירות בארגונים ובחברות. וועדת השיפוט הורכבה מבכירי המשק הישראלי על ענפיו השונים.
בית ההשקעות התמודד בקטגורית "השירות כשותף אסטרטגי" במסגרתה נבחנו מהלכים רחבי היקף הנותנים ביטוי לתפקידו של מערך שירות הלקוחות כשותף אסטרטגי – הטמעת אסטרטגיה ממוקדת ללקוח, החדרה וטיפוח של ערכי השירות בארגון, מהלכים ארוכי טווח הכוללים רתימת כלל העובדים לתהליך לרבות ההנהלה.
מהות המהלך שהובל בתקופה האחרונה בבית ההשקעות הייתה לחבר את כל מחלקות החברה לחשיבה מבוססת לקוח, כדי לייצר חווית שירות טובה ובמיוחד בעולם המורכב והבירוקרטי של שוק ההון והגמל. במסגרת המהלך שודרגו ממשקי הפניות של הלקוח, נציגי השירות עברו הכשרות וסדנאות בתחומי השירות והמקצועיות והונגשו נושאים ותהליכים שונים. לדברי רמי דרור מנכ"ל בית ההשקעות "כל זאת נעשה מתוך אמונה ביצירת מערכות יחסים ארוכות עם לקוחותינו, ובמחויבות שלנו להיות שם עבורם ברגעים החשובים בחייהם".
בקטגוריה זו זכתה חברת פלאפון במקום הראשון, בית ההשקעות הלמן-אלדובי במקום השני ובית ההשקעות מיטב דש במקום השלישי.
בית ההשקעות הלמן-אלדובי, בניהולו של רמי דרור, הוקם בשנת 1995 והינו אחד מבתי ההשקעות הוותיקים בשוק ההון ומנהל נכסים בהיקף של כ 14 מיליארד ש"ח עבור כ-300,000 חשבונות עמיתים. בית ההשקעות מציע מגוון רחב של שירותים ומוצרים פיננסים בדגש על חסכון לטווח בינוני ולטווח הארוך. חברת הגמל של בית ההשקעות הינה אחת מחברות ניהול קופות הגמל הפרטיות הוותיקות בישראל ואחת מ-10 החברות המנהלות הגדולות ביותר בתחום הגמל.