סקר שנערך על ידי מכון המחקר תבונה שיווקית, בניהולו של ד"ר אמיר פלינט-גור, בקרב מאות לקוחות חטיבת מוצרי התוכנה של מטריקס, המשתמשים בפתרונות התוכנה המיוצגים על ידי החטיבה, מציג גידול ברמת שביעות הרצון של לקוחות החטיבה.
על פי הסקר, חלה עליה ברמת שביעות הרצון משירותי מרכז התמיכה של חטיבת מוצרי התוכנה מטריקס בשיעור של 3% בהשוואה לסקר הקודם. כמו כן, ממצאי הסקר מראים כי חל גידול של 5% במספר הלקוחות הסבורים ששירות התמיכה הטכנית של מטריקס טוב יותר בהשוואה לשירותי התמיכה של חברות אחרות. 77% סבורים שהשירות של מטריקס דומה או עולה על השירות שהם מקבלים מחברות אחרות.