אמש (ב’) בשעת לילה מאוחרת ובשעתו האחרונה כשר הממונה, קיבל שר התקשורת גלעד ארדן שורה של החלטות במסגרת מאמציו להביא להבראת חברת הדואר ולשיפור השירות לצרכן. שר התקשורת ושר האוצר חתמו אמש לקראת חצות על מתווה הרפורמה בדואר.
הוועדה לבחינת תעריפי חברת הדואר ובנק הדואר ושירותיהן הגישה המלצותיה במטרה לייעל את שירותי החברה ולהתאימן לעידן המודרני, ולצד זאת, לאפשר לצרכן ליהנות משירות טוב יותר. בהמשך לעבודתו האינטנסיבית של צוות מקצועי, שהוקם במטרה ליישם את הסכם ההבראה, שנחתם לפני מספר שבועות במסגרת התהליך להבראת חברת הדואר, החליט אמש שר התקשורת לנקוט שורה של צעדים המתמקדים בשיפור השרות לציבור, קידום התחרות וייצוב חברת דואר ישראל.
שר התקשורת גלעד ארדן: "אנחנו משיקים מתווה רפורמה מתקדם וחדשני, שיעלה את הדואר על פסי צמיחה ויאפשר לו לתת שירותים חדשים לציבור והחשוב מכל – ישפר את השרות בסניפי הדואר ממנו סובל כיום הציבור. שירותי החברה יעודכנו ויותאמו לעידן העכשווי, יאפשרו לצרכן ליהנות משעות פתיחה ארוכות יותר ומקיצור התורים ולקבל חבילות ודואר רשום עד הבית".
להלן השינויים הרגולטוריים וההחלטות שנתקבלו על ידי השר: הארכת שעות הפעילות בסניפים: הרחבת שעות הפעילות של סניפי הדואר, כך שיהיו פתוחים ברציפות 3 פעמים בשבוע בין השעות 08:00-20:00, דהיינו הרחבת הפעילות גם לשעות אחה"צ והערב, זמנים שבהם הציבור פנוי יותר.
מסירת 90% לפחות מהדואר הרשום שתתבצע אך ורק בבתי התושבים ולא בסניף. מדובר בשיפור משמעותי לעומת המצב כיום. צעד זה יסייע בהפחתת מספר הביקורים בסניפים ויוריד את העומס בהם ויחסוך לאזרחים את ההגעה לסניף. כדי לתמרץ את הדוורים לעמוד ביעד זה- נחתם מנגנון "פרס-קנס" עם העובדים.
קיצור זמני ההמתנה בסניפים: כך שזמן ההמתנה היומי הממוצע בכל סניף, לא יעלה על 10 דקות. חברת הדואר תבצע בדיקות חודשיות של זמני התור בסניפים, ותפרסם אותן באתר החברה.
חיוב הדואר בכל רחבי המדינה לספק שרות מסירת חבילות עד הבית.פריסת סניפים על בסיס קריטריונים של מרחק, מספר בתי אב ועמידה בזמן המתנה. במטרה להגביר את נגישות הציבור ליחידות דואר, ולהפחית את העומסים ביחידות הדואר הקיימות ובכלל. ובמגמה לשפר את השירות בסניפים, המרחק הגיאוגרפי של יחידות הדואר מבתי האב לא יעלה על 1.5 ק"מ ביישובים הגדולים (מעל 10,000 תושבים) ולא יעלה על 4 ק"מ ביישובים הקטנים.
שירות דואר נע ימשיך לפעול ביישובים בעלי פחות מ-1,000 תושבים.חלוקת דואר לבית הלקוח תתבצע לסירוגין, יום כן- יום לא (בימי העבודה) וזאת על מנת לשפר את יעילות קבלת דברי הדואר של הציבור לפרקי זמן קצרים. לאחר שנתיים, יהיה מעבר אוטומטי לשני ימי חלוקה, אלא אם החליט שר התקשורת בהסכמת שר האוצר להמשיך במתכונת של יום כן - יום לא.
שיפור שירות דואר 24 – מסירת 92% מדברי הדואר תוך 24 שעות, ו-100% מדברי הדואר הנשלחים בתוך שני ימי עסקים. המלצה זו תביא להתאמה בין שם השירות לתוכנו ותספק אפשרות מעשית למשלוח דואר מהיר, שיאזן את הפחתת תדירות החלוקה לדברי דואר שאינם מהירים.
הרחבת התחרות בתחום הדואר היחידני: מרכזי החלוקה יפתחו לשימוש החברות המתחרות בחברת הדואר ביום 1.1.2016 על מנת לאפשר לחברת הדואר שהות להיערך לפתיחת התחרות בתחום היחידני. כאשר ייפתחו מרכזי החלוקה לשימוש המתחרים, יינתן אישור מיידי לחברת הדואר להפיק דברי דואר במסגרת שיתופי פעולה עם בתי דפוס.
הסרת פיקוח תעריפים מדואר כמותי - מייד לאחר פתיחת מרכזי החלוקה לשימוש המתחרים. הופצה הצעת חוק חדשה המגדילה את העיצום הכספי האפשרי כנגד חברת הדואר בגין הפרות רישיונה, כולל בתחום רמת השרות מ- 27,500 ש"ח לחצי מיליון ש"ח.
המלצות וועדת רייך לעניין גובה התעריפים אושרו, ובכך הן מעדכנות את גובה תעריפי החברה ומתאימות את מבנה ההוצאות ומבטיחות את יציבותה ויכולתה לספק שרות מקצועי טוב. שר האוצר ושר התקשורת החליטו שלא לאמץ את המלצות הוועדה בקשר להעלאת תעריפי משלוח החבילות לכוחות הביטחון ועלות טיפול המעבר בין קופות החולים, ולהשאירן בגובהן הנוכחי.