נייס מערכות הודיעה היום (ג’) כי AES Eletropaulo, חברת הפצת חשמל גדולה בברזיל, הטמיעה את הפתרון של נייס לייעול תהליכים בזמן אמת במוקדי השירות שלה כדי לשפר את היעילות התפעולית, להקטין את מספר השיחות החוזרות, ולצמצם את זמן העיבוד הממוצע.
בשותפות עם בלטק (Belltech), נייס מיישמת את הפתרון בשני מוקדי השירות של AES Eletropaulo, אשר מעסיקים כ-1,200 סוכנים המטפלים בממוצע של 1 מיליון אינטראקציות בחודש. באמצעות פתרון האופטימיזציה של תהליכים בזמן אמת של נייס, AES Eletropaulo השיגה החזר השקעה מהיר בתוך 10 חודשים בלבד מההטמעה.