לייבפרסון מציעה פלטפורמה המאפשרת לעסקים יצירת קשר יזום בזמן אמת עם לקוחות באמצעות צ’אט, קול ותוכן. יצירת הקשר עם הלקוחות יכולה לעשות דרך אתרי אינטרנט, רשתות חברתיות, ומכשירים ניידים. לאחרונה פרסמה החברה את תוצאותיה הכספיות לרבעון השני של 2014 בו רשמה בפעם ה- 48 ברציפות עלייה בהכנסות. ההכנסות עקפו את התחזיות. ה- EBITDA והרווח למניה נגעו ברף העליון. אך פנינו לעתיד.
פלטפורמות טכנולוגיות המבוססות על ניתוח התנהגותי והמאפשרות קשר ישיר עם הלקוח לא חסרות. הפלטפורמה המנצחת היא זו שתעניק ללקוח את הערך המוסף וחשוב מזאת את התשואה ההולמת על ההשקעה. מנתוני הרבעון השני ניתן להבחין שפלטפורמת ה- LiveEngage של לייבפרסון מתקבלת באהדה אצל לקוחות קיימים וחדשים ועשויה למצב את החברה כמובילה בתחום פתרונות התקשורת הדיגיטליים.
ברבעון השני רשמה לייבפרסון שיא של 10.8 מ’ דולר בצבר ההזמנות לאחר צמיחה של 53% לעומת הרבעון המקביל אשתקד. כ- 69% מצבר ההזמנות הגיע מלקוחות קיימים וכ- 31% מלקוחות חדשים. זהו איתות לשביעות הרצון של הלקוחות הקיימים מהפלטפורמה של החברה. גם שיעורי הנטישה קטנו, כאשר בקרב הלקוחות הגדולים והבינונים עמד שיעור זה על 0.8% לעומת 1.1% ברבעון המקביל. בקרב הלקוחות הקטנים עמד שיעור הנטישה על 1.8% לעומת 2.1%.
מדד נוסף לשביעות הרצון הוא העלייה בהיקף ההוצאה של לקוחות קיימים. ברבעון השני 51 מלקוחות החברה הגיעו להוצאה שנתית של מעל לחצי מיליון דולר לעומת 40 ברבעון המקביל ו- 27 לקוחות הגיעו להוצאה כספית של יותר ממיליון ש"ח לעומת 23 אשתקד.
ברבעון המדווח נרשמה גם עלייה בהיקף הכספי הממוצע של החוזים הנחתמים. החוזה הממוצע ללקוח חדש עמד על 91 אלף דולר לעומת חוזה ממוצע של 78 אלף דולר ללקוחות קיימים עובדה המלמדת על ביקוש גובר לפלטפורמה של החברה. היקף החוזה הממוצע של כלל הלקוחות עומד על 82,000M$. בנוסף, נרשמה עלייה במספר החוזים הגדולים כאשר נחתמו 7 עסקאות בהיקף גדול מחצי מיליון דולר וחוזה אחד מעל מיליון דולר. שבעה מהחוזים שנחתמו הינם למעל לשנה.
בהתבסס על צבר ההזמנות והמגמה הנרשמת בפעילות הלקוחות לייבפרסון מעלה את התחזיות לשנה הנוכחית. טווח תחזית ההכנסות גדל ל- 204 מיליון דולר עד 207 דולר לעומת התחזית קודמת של 199 מיליון דולרים עד ל 204 מיליון דולר. EBITDA המתואם גדל מ- 0.37 דולר ל-0.41 דולר למניה.
לייבפרסון נישאת על כנפי המהפכה הדיגיטאלית ומתיימרת להחליף למעשה את מוקדי השירות והמכירה – את מספרי ה- 1-800. הצרכן שמתקשר כיום באופן מיידי ורציף עם החברים, המשפחה ומקום העבודה נאלץ ל"התמודד" עם המתנה לשירות טלפוני כאשר הוא צריך לפנות לחברה. אופן התקשרות זה נתפס כמיושן ומניע חברות ומותגים לחפש צורות התקשרות מידיות על גבי הרשת. מנוע צמיחה נוסף של החברה הוא עולם המובייל. לאחר המעבר של החיפוש, הפרסום והרכישה, מגיע תורו של שירות הלקוחות לעבור לנייד. זהו שוק בתולי שצפוי להתרחב במהירות אשר בו ללייבפרסון קיים כבר מוצר בשלבי מכירה ושיווק.
לייבפרסון עשויה לשמש השקעה נבונה למשקיע המעוניין ליהנות מהתפתחות השימוש של חברות ומותגים באתרי אינטרנט, רשתות חברתיות, ומכשירים ניידים לצורך יצירת קשר ישיר ומידי עם לקוחותיהם.