לייבפרסון הודיעה היום על הטמעה מוצלחת ב-Nine West Group, במסגרתה שולבה פלטפורמת ה-LiveEngage של לייבפרסון בפלטפורמת המסחר המקוון דימנדוור.
פלטפורמת LiveEngage מסייעת ל-Nine West לתת מענה לדרישות המשתנות מצד לקוחות לחוויית קניה עשירה יותר באינטרנט, לצד שיפור שביעות הרצון של לקוחות Nine West, הגדלת המכירות המצטברות, וצמצום עלויות התמיכה.
Nine West דיווחה על התוצאות הבאות לתקופה של ארבעת החודשים הראשונים לאחר ההטמעה של LiveEngage: עלייה של 10% במחיר ההזמנה הממוצע בהזמנות שנעשו לאחר השימוש ב-LiveEngage, בהשוואה למחיר ההזמנה הממוצע בכל הצ’אטים, שאינם בזמן אמת, המסייעים לרכישות באתר Nine West.גידול של 15% בשיעור ההמרה בקרב גולשים המשתמשים בצ’אט בזמן אמת, בהשוואה לשיעור ההמרה בקרב גולשים שאינם השתמשו בצ’אט באתר Nine West.עלייה של 3% בשיעור שביעות הרצון של לקוחות ,כפי שדווח בסקרי צ’אט בזמן אמת על-ידי גולשים המשתמשים בפלטפורמת LiveEngage, בהשוואה לדיווחים בסקרים שנעשו בקרב המבקרים באתר Nine West.
אתר Nine West, השייך ל-Nine West Group שהינה חטיבה ב-Nine West Holdings Inc., הוא האתר הראשון של החברה שהטמיע את פלטפורמת LiveEngage. החברה חתמה על הסכם עם לייבפרסון בסוף אוגוסט 2013 והשלימה את הטמעת הפתרון בסוף ספטמבר של אותה שנה, במטרה לענות על דרישות הגולשים בתקופת החגים העמוסה ברחבי העולם.
"לייבפרסון שמה לה למטרה לאפשר לחברות ואירגונים ליצור קשר משמעותי עם גולשים, דבר המתבטא בשביעות הרצון הגבוהה בקרב המשתמשים המבקרים באתרים של לקוחותינו. חווית הגלישה שהמוצרים שלנו מנגישים היא במוקד החשיבה בפיתוח פלטפורמת LiveEngage", אמר אבי קדמי, סמנכ"ל מוצרים בלייבפרסון. "כמו עם שאר לקוחותינו – מעל ל-8,500 חברות גדולות, בינוניות וקטנות ברחבי העולם, השינויים בשיעור מחיר ההזמנה, בשיעור ההמרה ובשביעות רצון הלקוחות ב- Nine West מעידים כי כאשר הגולשים מרוצים יותר, קיימת סבירות גבוהה יותר לבצע קנייה באתר החברה ולהנות מהביקור באתר החברה".
"Nine West אינה רק להוטה לספק ללקוחותיה מוצרים אופנתיים ונגישים. באותה מידה, אנו מחוייבים לאפשר חווית קניות יוצאת דופן, בין אם מדובר בלקוח באתר או בחנות", אמרה סנדי ראיין, מנהלת שירות לקוחות ב-Nine West Group. "העבודה עם שותפים טכולוגיים כמו דימנדוור וכעת גם לייבפרסון מאפשרת לנו להעניק ללקוחותינו חווית קניות עשירה באינטרנט, וכן להתקשר עם לקוחותינו באופן יזום ומשמעותי ובסיוע אישי במהלך חווית הקניות הוירטואלית שלהם".
"האינטגרציה המובנית של לייבפרסון בפלטפורמת המסחר המקוון דימנדוור הפכה את ההטמעה של LiveEngage לפשוטה בסביבה הקיימת שלנו, באופן שאפשר לנו ליהנות מתוצאות כמעט מיידות בשורת הרווח", הוסיף מילטון פפס, נשיא המסחר המקוון ב-.Nine West Group "התקנו את פלטפורמת LiveEngage באתרים אחרים שלנו, כולל באתרי המותגים Jones New York ו-Easy Spirit, ואנו מצפים לראות תוצאות בשבועות הקרובים".