במוסד לביטוח הלאומי פרסמו תגובה על ממצאי דוח נציבות תלונות הציבור לשנת 2013, ובה הם טוענים כי אחוז התלונות המוצדקות כנגד הביטוח הלאומי נמוך בהרבה מהממוצע.
"במוסד לביטוח לאומי מתקבלות למעלה מ-10 מליון פניות בשנה בכל ערוצי השירות. למרות היקף הפעילות הגדול של המוסד, אחוז התלונות המוצדקות שהוגשו נגד הביטוח לאומי בשנת 2013 הוא 22% בלבד לעומת 31.6%, הממוצע בכלל הגופים המבוקרים", נמסר.
מנכ"ל הביטוח הלאומי, פרופ’ שלמה מור יוסף, אומר כי מספר התלונות שנמצאו מוצדקות הוא 170 בלבד, וכי בביטוח הלאומי מתייחסים בכובד ראש לכל תלונה. "תהליך הטיפול בתלונות משמש להפקת לקחים כדי לשפר את תהליכי העבודה לטובת ציבור המבוטחים. העובדה כי מרבית המבוטחים בוחרים להתלונן ולחפש מענה בתוך המוסד מעידה לדעתנו על האמון שהציבור רוחש למנגנוני הבדיקה הפנימית של הביטוח הלאומי".
בביטוח הלאומי מדגישים כי למרות נפח הפעילות האמור, והעובדה כי הגופים האחרים המבוקרים בדו"ח הנציבות אינם באים במגע עם האזרח בחיי היום יום, כפי שהדבר נעשה בין המוסד לביטוח לאומי למבוטחיו, אחוז התלונות שנמצאו מוצדקות בשנים האחרונות, נמוך מהממוצע הכללי.