לייבפרסון הודיעה על הרחבת תוכנית השותפים של החברה (Partner Program) אשר תסייע לשותפי החברה ברחבי העולם להנות משיטות עבודה ופתרונות להתקשרות יזומה עם לקוחות באינטרנט ובמובייל, להגדיל את ההחזר על ההשקעה ולספק חוויות גלישה מוצלחות ללקוחות ברחבי העולם.
"החברות שידעו מצד אחד להעניק ערך מוסף ללקוחותיהן ומצד שני לשתף את המידע שברשותן עם שותפים ומקורות נוספים, הן גם השחקניות המנצחות לטווח הרחוק בנתינת השירות הטוב ביותר ללקוחותיהן," אמר ערן ואנונו, מנכ"ל לייבפרסון ישראל וסמנכ"ל טכנולוגיות בלייבפרסון העולמית. "מרכז המחקר והפיתוח העולמי של לייבפרסון, הממוקם בישראל, מוביל גישה זו ליישום חזון החברה – להוות פלטפורמה פתוחה ונגישה ללקוחות ושותפי החברה ברחבי העולם".
מאז שהושקה בסוף שנת 2012, ריכזה תוכנית השותפים של לייבפרסון עניין רב משותפים, צמחה בצורה משמעותית, והכפילה את רשת השותפים של החברה עם הוספת מעל ל-130 לקוחות חדשים בשנה האחרונה.
תוכנית השותפים המורחבת של לייבפרסון מציעה לשותפים מספר פתרונות מהותיים, כולל: תהליך ראשוני מקיף ליצירת שותפות מהירה; תוכניות הכשרה לצוותים טכניים וצוותי מכירות של השותפים; גישה לדוגמאות מהשטח ומחקרים בתחום יצירת הקשר היזום עם גולשים; יכולת ליצור קשרים עם שותפים נוספים בתוכנית השותפים של לייבפרסון; גישה לתימחורים, החזרים על השקעות, ורישומי עסקאות של החברה; גישה לתוכניות השיווק העדכניות של לייבפרסון; גישה להדמיות ולדגמים; רישום ותקציר במאגר השותפים של החברה.
"המחוייבות של לייבפרסון לשותפיה מניבה רווחים מובהקים", אמר אלן טרואיט, סמנכ"ל פיתוח עסקי ב- Teleperformance. "באמצעות החבירה לשותף מוביל כלייבפרסון, אנו יכולים לספק שירותים בעלי ערך מוסף, המתבטא בתוצרים שאותם אנו מספקים ללקוחות".
תוכנית השותפים של לייבפרסון מורכבת מקבוצה מגוונת של ספקי פתרונות ושירותים מובילים בתעשייה, המשלבת את היכולת לזהות ולהטמיע פתרונות ליצירת קשר יזום עם גולשים לצרכי שיווק, מכירות, Ecommerce, מובייל, ושירות לקוחות מקצועי.
תוכנית השותפים של לייבפרסון כוללת: חברות מובילות בתחום הסחר והשיווק הדיגיטלי כגון Demandware ו- hybris; חברות למיקור חוץ של תהליכים עסקיים (Business Process Outsourcings – BPOs) ומפיצי ערך מוסף (Value Added Reseller – VARs) כגון Teleperformance ו-Serco, המציעות את הפתרונות של לייבפרסון; שותפי פלטפורמה המרחיבים את היכולת של פלטפורמת LiveEngage של לייבפרסון ונותנים פתרונות דרך ה-LivePerson Apps Marketplace, קהילת המפתחים של לייבפרסון.
"תוכנית השותפים שלנו מעידה על מחוייבותנו לשותפינו ברחבי העולם, ומציידת אותם במסגרת עבודה ובכלים המאפשרים שירות ושיווק טובים יותר ללקוחות, וכן מספקת בסיס חזק יותר להצלחה", אמר ג’ון גרי, ראש הערוצים הבינלאומיים והפיתוח העסקי בלייבפרסון. "תוכניות השותפים מהותית להגשמת יעדינו לאפשר ללקוחות את הגישה העשירה והמקיפה ביותר בתעשייה ליצירת קשר יזום עם לקוחות באינטרנט ובמובייל בזמן אמת. אנו נרגשים להרחיב את התוכנית ולתמוך בבסיס לקוחותינו ברחבי העולם באמצעות רשת השותפים שלנו".