חברת גרטנר (ניו יורק: IT), המובילה העולמית בתחום מחקרים וניתוחים לתעשיית טכנולוגיות המידע הגלובלית, הציגה לאחרונה שבעה סעיפי זכות וחובה שיעזרו לצרכני שירותי ענן להגן על האינטרסים שלהם בעת ההתקשרות עם ספקי שירותי הענן. הסעיפים נקבעו על ידי מועצת ה-IT העולמית של גרטנר לשירותי הענן, המורכבת ממנמ"רים של ארגונים גדולים הצורכים שירותי ענן ומאנליסטים של חברת גרטנר.
ברוך גינדין, מנכ"ל גרטנר המזה"ת: "שבעת הסעיפים מייצגים הלכה למעשה את המכשולים העיקריים העומדים בפני מי שמעוניין היום לעבור לעבודה במודל ענן. בישראל המעבר לעבודה במודל זה איטי ביחס לעולם המערבי, ולכן קיום אמנה המבוססת על סעיפים אלה יכולה להקל משמעותית על אווירת חוסר הבטחון ואי הוודאות השוררת בקרב ארגונים, ולזרז את התהליך."
"עם מסחור שירותי הענן, על הספקים להציע ערבויות טובות יותר עבור הלקוחות", כך אומר דריל פלאמר, סגן נשיא ועמית בגרטנר. "עם זאת, המצב הקיים הוא שספקי השירותים לא מציעים הגנה כלל, או שאינם מציעים רמה אחידה של הגנה".
להלן ששה סעיפי זכות וסעיף חובה אחד המיועדים לצרכנים של שירותי מחשוב הענן, ואשר גרטנר סבורה כי תייעל את עבודתם המשותפת של ספקי השירותים ולקוחותיהם:
• הזכות לבעלות, שימוש ושליטה של הלקוח בנתונים הנמצאים בבעלותו.
• הזכות להסכמי רמת-שירות, הנוגעים בנושאי אחריות, תיקון ותוצאות עסקיות.
• הזכות להודעה ללקוח ובחירה שלו לגבי התפתחויות בעלות השפעה על תהליכי השירות בארגון.
• הזכות להבין מראש מה המגבלות או הדרישות הטכניות של השירות המסופק.
• הזכות להבין את הדרישות המשפטיות בתחום הסמכות בו פועל הספק.
• הזכות לדעת מהם תהליכי האבטחה בהם נוקט הספק.
• החובה להבין ולפעול על פי דרישות רישוי התוכנה.