אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר פרסם היום מכרז לבחירת חברה שתבצע ביקורת על איכות השירות שמספקים גופים מוסדיים למבוטחים וחוסכים. הביקורת תבחן את הממשקים של הגופים עם הלקוחות במגוון פעולות. למשל, טיפול בתביעות, מהירות מענה, זמינות ונגישות.
המכרז הוא נדבך נוסף בפעילות האגף להגברת השקיפות ושיפור השירות לעמיתי הגופים המוסדיים. החברה שתיבחר תידרש לערוך סקר שביעות רצון לקוחות, ביקורת בתצורת לקוח סמוי ואיסוף נתונים שונים. ממצאי הביקורת יחד עם נתונים נוספים שנאספים באגף, יפורסמו לציבור כ"מדד השירות". המדד יאפשר לצרכנים להעריך ולהשוות בצורה נוחה את רמת השירות שמספקת חברת הביטוח או קרן הפנסיה שלהם. באמצעות המידע, הלקוח יקבל החלטה מושכלת יותר לגבי בחירת הגוף מוסדי הטוב עבורו.
הממונה על אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון, דורית סלינגר: "שיפור השירות ללקוחות הוא נושא מרכזי בפעילות האגף. עריכת הביקורת תאפשר לפרסם לראשונה מדד חדשני שיתרום לקיום שוק תחרותי והוגן".