ועדת הכלכלה של הכנסת, בראשות ח"כ פרופ’ אבישי ברוורמן, אישרה היום לקריאה ראשונה את ההצעה של ח"כ חיים כץ, לתקן את חוק הגנת הצרכן ולקבוע כי מוקדי שירות יתקשרו לצרכן, לתיאום מועד ביקור טכנאי, מטלפון מזוהה ולא ממספר חסוי. ח"כ כץ הסביר כי טכנאי השירות, שנותנים לצרכנים לחכות חצי יום בבית, מתקשרים ממספרים חסויים לפני הגעתם והצרכים לא יכולים לחזור לשיחות ומפסידים את קריאות השירות. ח"כ כץ הוסיף כי הדרישה הזו להמתין חצי יום גורמת ביום עבודה אחד של טכנאי, שעושה כ-14 קריאות, להפסד של 7 ימי עבודה במשק.
עוד אמר ח"כ כץ כי הגיע להסכמות עם משרד הכלכלה, לפיהן חובת הצגת המספר תחול על מוקד השירות ולא על הטכנאי, בצורה שבה ניתן יהיה לחזור למוקד השירות ויינתן בו מענה אנושי שירכז את הפניות יבצע את סידור העבודה לטכנאי. הסכמה נוספת היא שכל מוקדן יזדהה בפני הצרכנים בשמו, על מנת שלצרכנים תהייה כתובת ברורה. כמו כן, החובה תחול על עוסקים הנותנים שירות בתקופת האחריות של המוצר, על חברות נותני השירות הגדולות בהן חברות הגז, המים, חברת החשמל, שירותי הכבלים והלוויין, האינטרנט, והטלפוניה הנייחת והניידת ונותני שירותי רפואה דחופה.
מנהל תחום החשמל והאלקטרוניקה באיגוד לשכות המסחר, רז הילמן, אמר כי ההסכמות מדברות על כך שהטכנאי לא יהיה חייב להתקשר ממספר גלוי. הוא הסביר כי אם הטכנאי התקשר ממספר חסום ולא נענה, אז יקבל הצרכן טלפון מהמוקד שבו המספר יהיה גלוי והוא יוכל לחזור אליו לתיאום השירות.
ח"כ כץ ציין כי בכוונתו להגיש הצעת חוק נוספת, שתשלים את התמונה, לפיה נותני השירות יחויבו לשלוח טכנאים לצרכנים גם בשעות הערב, כך שהצרכן לא יצטרך להפסיד חצי יום עבודה.