Orange מובילה בדירוג חווית לקוח בענף הסלולר של חברת מרקטסט בשנה השמינית ברציפות. תוצאות סקר בלתי תלוי שערכה מרקטסט בין לקוחות הענף, מוכיחות ש- Orange מובילה במדדים החשובים של איכות השירות וחוויית הלקוח השנה תוך הצגת שיפור משמעותי במרביתם ביחס לשנה שעברה.
חיים רומנו, מנכ"ל פרטנר, ציין: "בשנה שבה התחרות הגיעה לשיאים חדשים אסטרטגיית המיקוד בשירות ללקוח של Orange יכלה הייתה להיתפס כהוצאה מיותרת. אני שמח כי אסטרטגיה זו, בה אנו דבקים מיום הקמתנו מוכיחה עצמה גם בשנה מורכבת זו, ואנו נמשיך ונתמיד פעילות התומכת בה. המדד מציג באופן ברור כי שירות איכותי היה ועודנו אבן יסוד בהצלחתה של חברה. אנו גאים להוביל במדד דירוג חווית הלקוח בשוק התקשורת בישראל, כבר 8 שנים ברציפות. האמון והנאמנות שנותנים בנו לקוחותינו מהווים עבורנו מטרה יומיומית לה אנו מחויבים".
הסקר נערך בחודש יולי 2013 בקרב מדגם מייצג של 451 לקוחות של חברות הסלולר הגדולות, אשר פנו במהלך שלושת החודשים שקדמו לסקר למרכזי השירות של החברות. שאלות הסקר בדקו את חוויית השירות של הנשאלים בעקבות הפניה למרכז השירות. השאלות נערכו על פי המדדים הקבועים של חוויית לקוח הנמדדים מידי שנה על ידי מרקטסט.
להלן כמה מהנתונים מבולטים מהסקר: שביעות הרצון הכללית של לקוחות החברה היא הגבוהה ביותר בענף וכמובן גם גבוהה מהממוצע בענף. נתון מעניין לא פחות הוא שבשנה האחרונה עלתה רמת שביעות הרצון של הלקוחות Orange לעומת יציבות או ירידה בחברות האחרות.
מדיניות ה-clear של החברה לשקיפות והוגנות השיגה תוצאות חד משמעיות, כאשר סקר מרקטסט העניק לOrange את הציון הגבוה ביותר בהתאמת תוכניות התעריפים ללקוחות, בהירות ופשטות החשבונית והתמורה לתשלום.
נציגי השירות של Orange זכו לציון הגבוה ביותר על פי הסקר במדד שביעות הרצון מאדיבות ומקצועיות השירות.
בממצאי סקר מרקטסט, שדירגו את Orange במקום הראשון בחוויית השירות הפרונטאלי, באדיבות השירות ובמקצועיות נותן השירות.