נייס הודיעה היום שחברת המחקר גרטנר בחרה בה כאחת ממובילות הרבעון בפרסום "רבעון הקסם למיקסום כוח העבודה במרכזי קשר". החברה גם נבחרה בשני דוחות של חברת הייעוץ DMG, שדירגה את נייס כמובילה בשוק ניתוח הדיבור בשנה החמישית ברציפות, וכמובילת נתח בשוק ה-WFO במחצית הראשונה של 2013, עם 40% מנתח השוק.
יוחאי רוזנבלט, נשיא קבוצת נייס: "המנהיגות המתמשכת של נייס בניתוח הדיבור ובשווקי ה-WFO מאמתת את כוחה של הטכנולוגיה שלנו, ואנו גאים על שנותרנו בחוד החנית של שניהם. אנחנו מרגישים שמיקומנו ב’רבעון הקסם’ של גרטנר הוא עדות לראיה הכוללת של נייס בתחום ה-WFO. אנו מאמינים שזה גם מחזק את החידושים שלנו בניתוחים, תובנות בזמן אמת, גמיפיקציה וטכנולוגיות מתקדמות אחרות, והיכולת שלנו לספק אלה על הנחה או באמצעות ענן. השורה התחתונה היא כוח עבודה מעורב יותר וממוקד לקוח, המאפשר לארגונים להתקרב ללקוחות שלהם על מנת לספק חוויית לקוח יוצאת דופן ".